淘宝客服话术培训(可编辑).docVIP

  • 79
  • 0
  • 约2.11千字
  • 约 13页
  • 2017-12-11 发布于湖北
  • 举报
淘宝客服话术培训(可编辑)

淘宝客服话术培训 可以说: 1. 价格方面,我已经很诚心的帮您申请了最低价;不再议价, 请您谅解,谢谢您的关注 2. 您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的 关注雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 23、当顾客对某两件产品举棋不定时:“(某睡衣连接)和 (另一谁的连接),两件产品哪个更好呢?”你如何引导 顾客购买? 可以说: 1.“您好,网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架, 一定要我选择哪件更好,真的也蛮为难呢,您看您第一眼 喜欢上的是哪件,肯定就不会错哦!” 2.您好,根据您喜欢的款式和颜色,选择适合您的宝贝雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 24、?顾客:“平邮,快递多少钱?”(此题需要掌握一般物 流运输的费用) 可以说:您好,平邮8元起步, 快递10元起步。雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 25、顾客:“我在上海希望后天一定能收到包裹”可以说: 1. “我只能保证您的宝贝今天一定发出,但快递的速度我们 无法掌握,按照正常派送时间,后天您就应该能收到包裹 。 2.您好,如果距离靠近上海是可以收到的,但快递的速度是我们 无法控制的,但我们可以保证今天一定给您发货. 3. 亲,咱会尽量用最快的速度给您送到的!雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 26、经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了”,你如何回复? 可以说:很抱歉,这个价格已经是最实惠了。一分钱一分 货嘛。

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档