《秘书与办公室事务》教案 作者：人文社科系 鲍明晖 使用班级：人文系 .docVIP

《秘书与办公室事务》教案 作者：人文社科系 鲍明晖 使用班级：人文系文秘07301、外秘07301、公关08301、文秘08301、外秘08301 使用时间：2008--2010学年 2009-12-12 《秘书与办公室事务》课程方案 一、课程简介 秘书与办公室事务主要研究现代社会秘书与办公室事务，是现代市场经济、民主政治和信息社会条件下，秘书如何处理办公室事务经营管理艺术。从经济全球化的背景出发，在理论性与实用性、系统性与简明性的统一上，全面介绍了办公室事务的概念、历史、主体、客体、媒介、程序等基本理论，以及组织形象塑造、办公室事务策划、办公室事务传播与管理、公关语言艺术与技巧、综合性公关活动等公关实务，附有思考与练习。 本课程总学时学时：64 二、学前准备及学习方法 学前要预习所学章节，掌握本章节的逻辑结构、知识点和考核点；自学是主要的学习形式；要善于总结要点、难点；要做练习，将理论与实际相结合；在背景知识上，要有社会学、政治学、经济学、哲学的基本知识。 三、课程重点、难点 1、办公室事务基本理论部分重点、难点：办公室事务的涵义、办公室事务的构成要素。 2、办公室事务历史沿革部分重点、难点：办公室事务的起源、秘书与办公室事务的形成。 3、办公室事务主体与客体部分重点、难点：秘书的分类与特点、办公室的分类与特点。 4、办公室事务原则与方法部分的重点、难点：办公室事务目标、秘书形象塑造、办公室事务协调。 5、办公室事务实务部分重点、难点：办公室事务、日常办公室事务宣传、办公室事务语言与礼仪、综合性的办公室事务活动。 本课程特别注重实践性和实用性，学员要多掌握相关材料，并进行多方面训练，掌握理论、学习技能是本课程两个根本任务。 四、教学大纲 由六大版块组成： 1、办公室事务基本理论：办公室事务的涵义、办公室事务的构成要素、秘书与办公室事务的研究对象与内容。 2、办公室事务历史沿革：办公室事务的起源、秘书与办公室事务的形成、中外办公事务的发展。 3、办公室事务主体与客体：办公室事务主体、办公室事务客体。 4、办公室事务原则与方法：办公室事务目标、办公室事务协调。 5、办公室事务实务：办公室事务、日常办公室事务宣传、办公室事务语言与礼仪、综合性的办公室事务活动。 五、平时作业安排 作业：章节后面的思考题 要求：认真完成作业，由站点辅导教师批阅。 六、考试 平时作业： 占20％ 考勤：占10％ 期末考试：占70％ 办公室事务课程一览表 课程名称 《秘书与办公室事务》 授课类型 理论课 授课时间 共16周 每周每班 4学时 教学目的要求： 了解秘书与办公室事务的背景及主要的学科知识体系、学科理念，掌握主要的办公室事务技巧。 教学要点： 基础知识：学科的基本理论框架、学科基本理论知识 重点难点：构建办公室事务的基本理念和意识，掌握和熟练运用办公室事务技巧。 教学方法 以课堂讲授为主，结合案例分析进行理论教学，辅之以课堂提问、课堂讨论以及演示文稿等教学手段。 参考资料（含参考书、文献等）： 1．《办公室事务》，胡亚主编，中国人民大学出版社，2004； 2．《秘书与办公室事务》，吴跃平 鲍明晖编著，人民出版社，2008。 章 节 教 案 目录 第一章 秘书与办公室管理……………………4 第一节 组织结构………………………………………6 第二节 办公室职能……………………………………19 第三节 办公室环境……………………………………28 第四节 秘书人员………………………………………54 第二章 办公室日常事务……………………69 第一节 电话服务与管理………………………………70 第二节 值班工作………………………………………82 第三节 接待工作………………………………………95 第四节 印信管理………………………………………114 第三章 办公用品的管理……………………122 第一节、办公用品的采购、发放和管理………………123 第二节、库存控制………………………………………140 第三节、常用办公设备的使用和管理…………………149 第四章 文档管理……………………………166 第一节 文书的形成与处理……………………………168 第二节 档案管理………………………………………184 第三节 商务文书………………………………………203 第五章 会务工作……………………………225 第一节 会前的筹备……………………………………227 第二节 会中的职能……………………………………242 第三节 会后的工作………………………………………254 第六章 办公效率和时间管理………………265