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1．铃响马上接 （太急躁） 2．铃响4声以上 （不礼貌） 3．电话铃响3声 （标准时常） 1.了解音阶： 一般正常人，发音是12—20音阶 2.音量比正常说话高一些： 适当的高音要比低沉的声音更易让对方留下好印象。 3.不良的声音： 改变庸懒的语调，让你的说话更具吸引力及说服力。 使用80%的耳朵去倾听顾客的话， 使用20%的嘴巴去说话。 1. 拿起电话必须握好话筒 。 2. 发生刺耳声音 ，应马上与对方道歉，不能置之不理，不尊重对方，伤害企业形象或造成不满。 ※应对技巧是不断学习，不断积累的 礼仪培训师朱晴讲师 电话礼仪培训课程是朱晴老师【礼仪培训】精品课程之一。电话礼仪培训是针对企业销售人员，办公室工作人员，客服人员等特别指定的礼仪提升培训。电话礼仪培训课程主要从个人行为举止礼仪及接打电话语言运用，交际礼仪等方面开展培训。 培训讲师：朱晴 培训时间：两天 培训地点：客户自定 培训人数：不限 培训对象：企业职员 培训电话： 朱晴简介 专业礼仪培训师 形象塑造专家 中华礼仪培训网高级讲师 多所高校特聘礼仪讲师 成都科技大学硕士 培训领域： 礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。 授课经验 具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书； 授课特色 轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛