中移动县公司机构调整.pptVIP

目录 影响移动区县公司组织结构的因素 分公司组织结构现状（成立集客组前） 分公司组织结构现状_实际情况 组织目的性分析 反应企业战略：区县公司定位于执行和生产部门，从营销的角度看，销售的功能应该强化，而目前是市场做销售部门的事，销售部门很弱；随着竞争的变化，集团客户与VIP高价值客户的战略意义提升，集客组的定位应该明确。 职责明确：策略和执行的线条不清晰，部门职责界定不明；另区县公司人少事情多，个人的职责划分不清楚，建议主要工作职责梳理明确。 提高运作效率：作为执行主体，结构尽量扁平化，建议市公司市场部到一线的管理层次不要超过2个；一线的权限太小，无法快速响应客户需求和提高效率，建议根据需要适当授权。 组织功能：市场部和服销中心都管理服营厅，功能重叠；从营销过程看，区县公司的市场部名不符实，策略的功能很弱（市公司承担），实际上做的是销售部的事情（执行），服销中心地位尴尬，没有发挥销售服务的功能，浪费资源。 目录 县分公司组织架构优化方案 总经理主要职责： 分公司全盘工作，人、财、物的监控，分管综合部与市场部； 落实市公司政策，结合当地实际指导市场工作方向； 负责A类及部分重要集团客户的日常维系工作； 县分公司综合部职责 县分公司市场部职责 县分公司服务销售中心职责 县分公司集团客户组职责 目录 处理好职责明确与协同的关系 明确总经理与副总经理、市场部与服销中心定位 从目前的情况看，需要明确公司总经理和副总经理、市场部与服销中心的定位 县分公司市场部岗位设置建议 市场部经理主要职责： 在分公司总经理领导下负责市场部的整体管理工作； 为前台执行部门提供支撑； 协调部门内部与其他部门之间的合作关系 ； 对市场人员的管理与考核； 营销主管主要职责： 制定本县的市场经营及服务目标、策略和年度计划，开展各项指标的分解、监控和评估分析工作，确保本县经营目标实现； 市场研究、营销规划、营销指标分解、营销资源分配； 市场调研员主要职责： 市场信息收集、整理、分析与研究； 市场分析与预测； 公司营销规划建议 营销计划员主要职责： 营销指标分解； 营销资源分配； 执行情况监控 策划主管主要职责： 营销策划及宣传、公司营销案的解读、销售促进活动的策划和实施、销售员培训等 营销策划员主要职责： 营销方案的解读； 业务培训； 营销活动策划 传播管理员主要职责： 宣传管理、品牌管理、宣传物料管理、媒介管理和传播资源管理 县分公司服务销售中心岗位设置建议 服销中心经理主要职责： 在分公司副总经理领导下负责服务销售中心的整体管理工作； 完成公司下达的各项指标； 协调部门内部与其他部门之间的合作关系 ； 对服销中心人员、服营厅人员的管理与考核； 区域化厅经理主要职责： 服营厅的管理工作、区域看管工作（含社会渠道、集团客户）； 营销代表主要职责： 服营厅内营销与服务执行工作； 内部管理； 渠道管理员主要职责： 区域内社会渠道的管理、关系维系工作； 田园经理主要职责： 区域内集团客户的拓展、维系、服务营销工作； 非区域化厅厅经理主要职责： 服营厅的管理工作 渠道主管主要职责： 本公司渠道的规划、管理工作； 渠道管理员工作的安排与监督 服务质量主管主要职责： 服务质量的管理、支撑与考核建议； 110平台工作 执行主管主要职责： 各项指标执行情况的跟踪与报告； 对服营厅、渠道管理员的考核建议 自建他营厅督导主要职责： 自建他营厅服务质量管理工作 与自建他营关系的协调工作 营销案（含短号等就普及型集团业务）落地执行流程案例 集团信息化营销案落地执行流程案例 县分公司机构调整方案（讨论稿） 2009年5月 县分公司组织结构目前存在的问题分析 县分公司新的组织结构设计 执行导向的运营 企业信 息化 运营 环境 企业 战略 业务 特点 业务 流程 电信行业重组，竞争环境和企业战略发生了较大变化；而全业务的运营，使业务的特点和流程有了新的内容。集团客户组的成立打破原来组织的平衡 区县公司的组织结构需要重新考量 总经理 综合部 市场部 副总经理 服务销售中心 社会渠道 客户/行业经理 非区域化服营厅 区域化服营厅 在分公司成立集客组前，分公司正总分管综合部和市场部，主要负责战略部分；副总分管服务销售中心及区域化服营厅，主要负责执行工作。 在实际执行中，由于各分公司区域化服营厅数量较多，分公司副总监管存在较大难度，大部分分公司的区域化服营厅均挂分公司市场部管理。 在运作中，部分分公司市场部承担了服销中心的功能，如集客、社会渠道管理、区域化服营厅的管理。 总经理 综合部 市场部 副总经理 服务销售中心 社会渠道 集团客户组 非区域化服营厅 区域化服营厅 存在问题： 1、集团客户组定位模糊，与相关部门职责不清； 2、集团客户组成立后，服销中心只管