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可视化管理检查标准 河南一峰实业有限公司 2011年3月 前 言 一峰大家庭的兄弟姐妹们： 大家好！ 集团秉承“让顾客在一峰购物有保障，真正做到放心、安心、舒心”的宗旨，我们一直致力于卖场环境和服务水平的提升，此手册的出台，目的就是为了明确各项环境及服务标准、简化工作、提高效率，提升卖场环境和服务水平，多创造、共分享！ 本手册的内容涵盖店外环境标准，店内环境标准（店内环境标准又含公共区域、柜组、硬件设施、照明温度等标准），服务标准、安全经营标准及总部各系统需要门店参照执行的各类标准等各方面内容，意在全面明确标准、提升管理水平。只要我们严格按照标准执行，我们就能为顾客提供更加亲切舒适的服务。让我们共同努力，切实为顾客提供干净、整洁、舒心的购物环境！ 祝一峰大家庭的兄弟姐妹们工作开心、生活幸福！ 河南一峰实业有限公司 2011年3月 一、管理理念 1、管理理念：成在经营、败在管理。 良好的经营必须有管理做保障，没有规矩，不成方圆，企业的竞争也是管理的竞争，随着企业的壮大，有效的指挥、高效的组织、良好的管理是企业生存之道。 管理工作指导思想——直观、务实、简洁、有效。 和谐管理：在管理工作中，我们倡导和谐管理。上级为下级服务，上道环节为下道环节服务，所有的人为顾客服务，为供应商服务