商场销售人员工作职能与绩效薪酬制度.doc

销售部工作职能与绩效薪酬制度 一、销售部组织架构 楼层经理人员： 附一楼见习经理： 陈小平 一楼见习经理： 何伟 二楼经理： 冯中伟 二、工作职能 1、楼层经理、见习经理： ①制定楼层销售日报表、周报表、月报表 ②对货品资料、货品信息及时了解，货源合理；关注市场行情和消费者需求检查和指导店员工的工作，并定期或不定期的对店员培训，及时给予员工调岗或再培训的建议，确保店员能按照公司规定的标准进行工作，确保店员的服务质量令客户满意； 店员能按照公司规定标准进行工作，确保店员的服务质量令客户满意策划和执行市场策略，开展相应的促销和折扣活动，达到促进产品销售、扩大公司影响、培养客户对产品的忠诚度和挖掘潜在客户的效果。 依据一定的程序和准则协调解决和处理客户对销售人员服务和对所售产品的抱怨与投诉组织开展顾客需求调查，建立顾客资料等客服管理活动，及时与客户特别是重点客户保持联系。 ①销售产品 1）热情接待到访客户，了解客户需求，答复客户咨询； 2）根据客户的年龄、性别、职业等特征结合客户的需求，向客户推荐和介绍店内产品； 3）结合客户的实际需要帮客户挑选适合的和搭配饰物，提高客户的满意度，增加销售几率；依据店内陈列要求，及时整理和陈列，做到陈列整齐、干净、有序、完好，保持卖场美观、舒适的环境，达到激发客户购买欲望的效果1）及时准确的记录和汇总每日销售信息并填写有关的销售统计表格； 2）关注并收集有效的销售策略以及竞争卖场各类促销活动的内容及动向； 开展顾客需求调查，建立顾客资料等客服管理活动，及时与客户特别是重点客户保持联系。 6.5折 6折 6折以下 斯诺美家 7折 6.5折 6折 6折以下 4 组 城市之窗 7折 6.5折 6折 6折以下 酷美家 5.1折清货 5.1折清货 5.1折清货 联邦 7折 6.5折 6折 6折以下 左右 7折 6.5折 6折 6折以下 5 组 翡翠藤器 6.8折 6.5折 6折 6折以下 乐雅轩 6.8折 6.5折 6折 6折以下 黄金柚 6.8折 6.5折 6折 6折以下 6 组 宝华 6.8折 6.5折 6折 6折以下 尊典 6.8折 6.5折 6折 6折以下 康耐登 打折权限每越一级，导购提成降0.1%，导购员实际打折高于本人权限，高出部分10%奖励。 四、工资制度 工资= 基本工资+职务工资+目标奖金+工龄工资+导购等级工资+提成+电话补助+午餐补助+奖励 1、基本工资 基本工资 职务工资 目标奖金 电话补助 午餐补助 合计 楼层经理 1300 600 500 100 50 2550 见习楼层经理 1050 200 500 50 50 1850 特级导购 1050 200 10 50 1410 高级导购 950 200 10 50 1310 中级导购 900 200 10 50 1260 初级导购 850 200 10 50 1210 实习导购员 600-750 ①目标奖金是指各店导购完成目标任务后给与的奖金，未完成任务无此奖金。 ②所有导购员增加50元基本工资为加班费，主要是国家法定节假日上班的加班费。 ③增加午餐补助，所有导购员不得回家用餐，如有发现回家用餐，取消当月午餐补助，取消当月升级权力，已经升级过的降一级处理。 ④实习导购根据工作经验给与不同的基本工资。 ⑤见习楼层经理经过考核能胜任楼层经理的晋升楼层经理，否则将为导购，公司另行招聘楼层经理。 2、工龄工资 全部销售人员工龄工资一律为50元/年，五年后每增加一年按10元/年计算。例如工龄6年的工龄工资为50*5+1*10=260元。 3、导购等级工资 导购等级制度考核范围：包括导购员和组长。导购等级分为5级。 实习导购 → 初级导购→ 中级导购 → 高级导购→ 特级导购 实习导购与实习导购晋升初级导购 初加盟维多利导购员为实习导购员，实习导购员经过最多三个月实习考核合格录用，再经过一个月培训锻炼方能成正式导购，即初级导购。目前商场所有导购皆为初级导购。 A、初级导购晋升中级导购、 任一个月完成当店目标销售任务80% 连续3月蝉联楼层销售冠军。 单笔销售金额达到15万。 B、晋升高级导购条件 连续两个月完成目标任务。 C、晋升特级导购条件 一年之内完成全年销售目标。 D、导购员降级， 导购员连续3个月销售业绩排名后三名。 一年内累计未完成销售 符合以上任一条件降一级，一个月最多降一级.。 4、优秀销售人才的引进 为了引进高级销售人才，新进入优秀导购和销售管理人员，可以根据过去的任职经历，暂时给与中级甚至特级称号和组长等职务进行试用，试用期为三个月，试用期间任一个