娄底烟草局移动信息化解决方案.doc

中国移动通信集团湖南有限公司娄底分公司 2010年6月 目录 一、项目背景 3 1.1烟草行业信息化建设目标 3 二、核心基础应用平台搭建 3 三、功能模块介绍 4 3.1 领导查询系统模块 5 3.2 客户经理移动营销系统模块 5 3.2 商品信息查询 7 3.2 商户信息查询 7 3.2 订货信息查询 7 3.2 未订货查询 8 3.2 货源信息查询 8 3.2 市场需求调查录入 9 3.2 客户拜访计划制定 11 3.3 零售客户手机订货模块 11 3.3 手机订货的优势 11 3.3 手机订货的业务流程 11 3.3 手机订货功能及界面展示 12 3.4 零售客户手机付款模块 14 四、平台安全机制 15 五、建设烟草信息化平台的意义 16 一 项目背景 21世纪是以信息技术为核心的高新技术主导的世纪，信息化已成为衡量一个国家、一个行业现代化程度的重要标志。烟草行业在世界经济全球化、信息网络化的时代背景下，特别是加入WTO后，面临国内市场国际化的严峻挑战，以及行业内部兼并、重组，深化改革的形势，尤其是国家队对垄断行业市场化改革的不断加快，企业创新能力将是决定行业竞争成败的关键。 如今随着烟草行业信息化的发展，许多手工操作逐步被计算机所代替。然而作为烟草专卖销售系统中重要组成部分的访销、配送、稽查科学管理模式，怎样才能借助科技的力量使之更为高效地运作？并且在远郊甚至农村也能使用这种模式？ 1.1 烟草行业信息化建设目标 在烟草行业中，从事卷烟访销、配送结算的人员占全行业人数的很大的比例，由于卷烟销售商户分布地域广，因此访销、配送结算人员的工作强度很大。为了降低卷烟访销、配送结算人员的工作强度，提高工作效率，实现高效的数据采集，烟草行业的进行了各种尝试和探索，如利用IC卡管理访销、配送等，但由于IC卡储存容量的限制，以及与中心（销售公司或专卖局）数据的交互性差等原因，均未取得显著的效果。 烟草无线信息技术平台通过与烟草公司营销管理系统实时进行数据交互，实现了订烟、结算到配送、零售等环节的信息化处理。该平台具有便捷、高效的特点，零售客户不仅可以随时提交订单，还能根据自身的实际销售情况，上报需求数量。烟草专卖公司根据系统采集的数据，有针对性地制定经营指导方案，合理配置货源，为不同类型的零售户提供个性化服务，最大限度地提高零售户盈利空间。烟草无线信息技术平台在进一步贯彻了“全心全意为零售客户服务”理念的同时，还支持手机支付的结算功能，为商户付款增加了新的结算选择，这将极大的方便了现金付款的商户，特别是村镇商户。 二 核心基础应用平台搭建 制订网络接入规范和接口标准，完成了烟草无线信息技术应用平台系统软硬件、网络环境的部署、以及设备、网络调试工作，实现烟草无线信息技术应用平台与烟草营销信息系统的互联互通。 充分利用目前无线技术和现代信息技术建立烟草行业无线信息技术应用平台。平台将集成目前在用的各种业务管理应用软件系统，形成以业务应用和管理应用为基础的有线、无线信息交互平台。以应用推动平台的建设和完善；以应用提升企业的管理水平；以应用提高企业的经济效益。 三 功能模块介绍 3.1 领导查询系统模块 领导对于信息的访问有其自身特点，宏观关注多于微观，总体和细节都要兼顾，要求使用简便、反映快速、信息全面。该系统将经营数据直接移植到手机上，领导可以及时了解企业的生产情况、管理情况、企业运作情况等，不论身居何地均能时时刻刻清楚的了解到企业的运作情况，做到决胜千里之外。 3.2 客户经理移动营销系统模块 客户经理是烟草的形象窗口，是联系烟草与零售户的桥梁。客户经理服务水平的高低，直接关系到零售户的赢利水平和客户满意度，影响到烟草行业的社会形象。当前，客户经理需要携带辖区客户明细资料和相关货源政策资料走访市场，资料多、数据多、携带不便、查找也不方便；同时还需要将零售户的销量、库存等经营数据和新品投放、客户需求等预测数据进行记录，返回办公室后再录入系统。这种工作模式信息采集失真率较高、工作效率低下、工作强度大，而且为了录入数据却挤占了大量的与客户交流的时间，背离了面对面沟通客户的初衷。客户经理更多应该是面对市场而不是面对电脑。 优点 : 工作量小、操作简单、数据准确、信息反馈快、效率高. 工具 : 采集 (需求调查、新品投放等数据)、查询、移动办公. 移动营销主要是针对烟草客户经理的日常走访工作，在客户经理手机端实现移动营销，以降低客户经理的工作强度，方便客户的日常工作。软件系统包括以下功能：一是相关信息查询功能（零售户资料、商品资料、货源政策、订货查询、未订烟零售户）；二是零售户经营信息采集功能（客户拜访、零售户需求预测、新品投放）。 3.2.1 商品信息查询 按商品名称查询方式支持模糊查