成都市轿车售后服务市场消费者行为特征研究.doc

成都市轿车售后服务市场消费者行为特征研究 目录 摘要 i Abstract ii 1．前言 1 1.1研究背景 1 2 .国内外关于消费者行为研究综述 4 2.1 国外对消费者行为研究的成果 4 2.2国内对消费者行为的研究 10 2.3研究消费者行为 11 3．成都售后服务消费者行为特征研究方法与调研设计 14 3.1研究方法的基本前提、假设和条件 14 3.2研究对象及调查方法 14 3.3问卷设计 14 3.4统计分析方法 16 3.5统计分析与研究结果 16 4.成都消费者行为特征分析总结 32 4.1成都售后服务消费者行为特征总结 32 4.2成都售后服务市场发展对策研究 33 5.总结与展望 35 致谢 36 参考文献 37 成都市轿车售后服务市场消费者行为特征研究 摘要 随着人们生活水平日益提高，汽车逐渐走入每个人的生活中。而汽车售后服务市场也逐渐受到消费者的重视。人们面对汽车售后服务中，希望能够获得优质、周到的服务。而不仅仅是以前单一、刻板的简单服务。 这反映了人们对高品质生活的追求。而其中消费者行为特征分析研究领域是营销领域最为基础和重要的。也是实际与理论紧密的结合。 本文主要以汽车拥有者作为研究对象，通过设计调查问卷，结合excel等软件，采用定量和定性、归纳与演绎、理论与实证相结合的研究方法对成都市轿车售后服务市场中消费者行为特征进行了系统的研究和阐释。并结合调查问卷结果构建模型，结合模型分析结论提出对成都市售后服务市场发展建议。 【关键词】 汽车 行为特征 成都售后服务市场 问卷调查  vehicle aftermarket consumer behavior characteristics research in chengdu Abstract As soon as the peoples living standards are improve , Automotive gradually go into everyones life.The car service market gradually being the attention of consumers. When people is in the face of car service ,they wish to get good quality and service instead of the the single, simple service before. This reflects that people aspire to get the quality of life . Analysis of consumer behavior research is marketing the most basic and important. it is also a practical and theoretical tight junction. the paper make the car owners as the main object of study .Through the design of the bined with excel and other software , using quantitative and qualitative, inductive and deductive, theoretical and empirical research methods on the car market in Chengdu,it Carried out a systematic study and interpretation of Car after-sales service market in Chengdu consumer behavior characteristics. Combined with the questionnaire that was constructed model, it advances the model of the conclusions proposed in Chengdu after-sales service market. Keywords: Automotive Behavior Research Chengdu aftermarket Questionnaire 1．前言 1.1研究背景 1.1.1 中国汽车的宏观和微观环境 随着我国居民收入的不断提高，汽车这一昔日的贵族产品逐渐走进普通家庭中。因全球化发展。中国汽车将逐渐从国内走向世界。经济的发展和社会的进步，汽车正逐渐走进我们的生活。第一个黄金十