客服部2016年工作计划.docVIP

客服部2016年工作计划 客服部2016年工作计划(一)：客服部2016年工作思路 　　西湖雅园物业服务中心 　　客服部2016年年度工作思路 　　1、根据公司企业文化、体系文件、规章制度、工作流程开展技能培训，确保客服助理业务水平有显著提高； 　　2、本部门内部团队的建设，每个月不低于一次的心理疏导和沟通,形式可多样性； 　　3、完善客服制度和操作流程，本部门基本实现制度化管理和绩效考核； 　　4、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 　　5、根据公司满意度调查情况，有针对性的部署下一年度需加强服务品质项的提升计划； 　　6、客服部在条件允许的情况下，可以前往成熟项目实地考察学习，以此借鉴其他项目的先进运作管理模式和服务理念。 　　7、结合西湖雅园实际情况，园区内可以做一些宣传企业文化的展示公告栏，让外来访客了解我们的企业文化；平时节假日可以做一些装饰物件，活跃园区内的氛围，给员工一种舒适、温馨的上班、休息环境，如同自己家一样。 　　8、其他临时性工作。 　　客服部全体员工在明年的工作中将努力拼搏、团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 　　客服部2016年工作计划(二)：2016年客服部工作计划 　　产品部工作计划 　　1.熟悉公司需要推广的产品。包括各个产品的规格，工艺，特征，以及同行业其他公司产品之间的替代或竞争关系。 　　2.