TTT培训师培训中级篇.ppt

课程目标 掌握讲师必备素质能力要求 了解成人学习的特点 熟悉了解各类培训方式及其应用 了解如何设计课程及准备教案 学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等 掌握培训前准备要点 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等 了解培训过程控制与管理 学会如何应对各类提问、问题学员 学习的几种层次 知道/不知道 从理念到行为改变 成年人学习（1） 成人学员需要（3） 内部讲师之任务 1.对学员有效教导 知识(Knowledge) 技巧(Skill) 态度(Attitude) 2.激发学员的上进心与潜力 以学员为中心的教学模式 新员工培训目标 讲授 案例分析 小组任务 模拟演练 头脑风暴 不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判 小组辩论VS讨论 实地考察VS组织仪式 游戏 听课/阅读 提问和回答 选题示范 手机配件销售 手机配件产品知识 手机配件陈列 一部手机可以搭配的配件种类分析 配件销售时机 搭售技巧 配件安装及调测技巧：如何贴模 配件销售案例 起草课程大纲 访谈调研 标题的使用 标题是每张幻灯片的主轴 简捷有力传达幻灯片的重点 最好是以5～9个字來说明 勿用标点符号 尤其是冒号和句号，可以直接省略 重要內容可以用加下划线或其他颜色表示 多大字体看得見？ 这是12号字，你看得见吗？ 这是14号字，你看得见吗？ 这是16号字，你看得见吗？ 这是18号字，你看得见吗？ 这是20号字，你看得见吗？ 这是24号字，你看得见吗？ 这是28号字，你看得见吗？ 这是32号字，你看得见吗？ 这是36号字，你看得见吗？ 这是40号字，你看得见吗？ 大标题用36－44号粗体 页面标题用36号粗体 不要使用小于20号字体的文字 每一层可以采用不同顏色加以区分 字体颜色要选用与幻灯片背景颜色成深明对比 使用文字缩写和数字 英文缩写可以让幻灯片內容更精简，更专业 对不熟悉的听众就不要用缩写,要全文拼出 数字会说话,使用数字会让幻灯片更有说服力 数字要精确 口述的数字可以用近似值 关联资讯和图表的使用 言不如字,字不如表,表不如图 尽量让图表来说话，讲故事 必要时图表用动画的方式会更生动 学会布置游戏：2个，一个破冰 现场演练 晚上演示、明天考试 启动培训班 讲师上场 如何作自我介绍？ 切入点：自然、幽默 以名字为切入点，适当可以介绍经历； 以故事为吸引点，将名字或者经历编程一个故事讲授； 适度的幽默可以迅速拉进与学员关系； 突出不平凡的经历将使学员信服（如自己的业绩等） 暖场 提问 应对学员提问 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 控制跑题 认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以： 直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？” 请某位学员总结刚才的讨论成果 询问“我们讨论的目的是什么？” 与大家共同商议下步怎么办 建议课下另找时间再议 在高潮中结尾 仪表、服装礼仪 男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物 肢体语言 鼓励 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手摆弄东西：笔、纸、眼镜等 培训师语言 语气 音质 音量 语速 音调和抑扬顿挫 节奏 善用停顿 幽默 运用幽默 选择恰当的词汇 肯定和对话 简单而具体 创造一点想像 把包袱放到最后抖 演讲时常见的缺点 僵硬的身体姿势,例如： 身体僵硬、双手紧握在前 身体僵硬、双手紧握在腰后 身体僵硬、双手紧握着讲台 身体僵硬、斜靠着讲台 身体摇晃不已 无目的移动双脚，走来走去 不自主地敲击讲台 盯着稿子或天花板看 嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 提高裤腰,双手合十,抓耳挠腮,手遮著嘴;玩弄指挥棒或铅笔 演讲时常见的缺点 声调太小,平缓、单调、无强调感 虚字词语,如「呃」,「喔」,「嗯」…等不必要的口头语 光笔紧按着不放,舞來舞去 背对听众 不熟悉教材,逐字照念 依靠式,懒洋洋式,手放在裤袋內摇动 演讲者站在操作者的背后 草草收场,匆忙結束 回顾 我们学了什么？ 学会了什么？ 结束 谢 谢 ！ Q A 真诚服务 学员满意 传统型 圆形 单一矩形桌 单一通道型 双通道型 开放的长方形 U型椅子排列 多圆桌型 场地布置 大家一起行动！ 道具清单 将在哪里进行演讲？ 将站在什么位置？ 所使用的设备处于什么位置？ 布置所需要的设备（投影仪、投影片、挂图架、标记