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浅析企业平衡计分卡项目实施计划方案 【引言】随着全球化竞争的日益激烈，越来越多的企业为获得足够的竞争能力均制定了清晰的发展战略或基本明确了战略重点。如何使战略决策得到有效落实，欧美等发达国家大多数公司运用了平衡计分卡，使战略得到层层分解和有效执行。此方法深刻影响着当代中国企业的管理水平，极大地提升了其战略实践的能力。 战略是组织达成其愿景与使命的途径。在中国，企业战略已经成为管理上的热门话题。但是，很多企业却没有明确的战略，面临着缺乏明确战略的危机。从九十年代末至今，中国经济取得了巨大发展并且日趋国际化，市场环境也日趋成熟，竞争越来越激烈，市场空白也越来越小。新的市场环境给企业带来了巨大压力。只有那些有战略重点、又管理有效的组织才能成为“基业长青的好企业。”战略从未像今天这么重要过，企业必须清晰的定义其商业战略才能实现长期成功。 但在这个竞争时代，光有愿景和战略是不够的。那么，如何才能提高企业的执行力呢？一份管理实践调查发现，被调查的60%的美国企业和50%的欧洲企业称他们都正在使用平衡计分卡（BSC），来建立战略中心型组织执行其商业战略。在亚洲，新加坡和澳大利亚是两个最主要的实施平衡计分卡的国家。新加坡有超过70%的企业采用平衡计分卡作为其战略管理的工具。澳大利亚有超过40%的企业采用平衡计分卡。那么在中国呢？虽然目前阶段还很难估计出一个确切的数字，但已经实施平衡计分卡的企业和有兴趣实施平衡计分卡的企业队伍正在不断壮大。然而，在中国有些企业只是把平衡计分卡用作绩效考核系统，而非一个提高企业战略执行力, 创建战略中心型组织的有力工具，所以他们的实施是失败的。 战略是创造一种独特、有利的定位，是在竞争中做出取舍。而当战略明确有所为、有所不为后，如何执行战略呢？用什么工具来管理战略执行呢？平衡计分卡是一个框架，它用财务、客户、内部运营流程、学习和成长四个维度来描绘组织的战略；平衡计分卡是一个沟通平台，它为规划目标的高层领导和贡献实际绩效的基层员工之间形成了有效的沟通渠道；平衡计分卡是一个绩效衡量机制，它能够总结运营结果和对将来业绩实施驱动；平衡计分卡是一个战略管理的流程，它从对战略进行定期调整，落实并分解组织战略，对战略执行情况进行评估，维护整个战略执行体系的运作。可见，平衡计分卡是战略执行和绩效管理最有效的工具。那么，如何能够使得企业各级管理者及其基层员工灵活掌握和运用平衡计分卡这个工具呢？在企业，做为主管培训的部门，首先应当制定好企业平衡计分卡培训项目计划方案。 首先，我们应该了解平衡计分卡这个战略执行和绩效管理最有效的工具。 一、企业为什么要用平衡计分卡？ 对于企业来说，使用平衡计分卡不是为了绩效管理，更不是为了平衡计分卡而平衡计分卡或赶潮流，否则企业将付出沉重的代价。平衡计分卡的宗旨是帮助企业的中高层就企业的使命、愿景、长中短期目标、战略行动达成一致，并且作为一个沟通工具，使各个职能部门及其管理人员更加明确自己在企业经营发展战略中的权责，确保战略得以实施。一个设计良好的平衡计分卡如同一张由此岸（企业的现在）去往彼岸（企业的目标）的地图，各关键驱动因素之间如同链条环环相扣，因而使得战略实施一目了然。 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部运营流程、学习与成长四个维度指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效计划—绩效辅导—绩效考评—绩效改进到战略实施—战略修正—战略目标实现的目标。平衡计分卡中每一项指标都是一系列因果关系中的一环，通过它们把相关部门的目标同组织的战略联系在一起；而“驱动关系”一方面是指计分卡的各方面指标必须代表业绩结果与业绩驱动因素双重涵义，另一方面计分卡本身必须是包含业绩结果与业绩驱动因素双重指标的绩效考核系统。之所以称此方法为“平衡”计分卡，是因为这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充“平衡”，不仅使绩效管理的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、指标的前馈指导与后馈控制之间、组织的短期增长与长期发展之间、组织的各个利益相关者的期望之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。 二、企业实施平衡计分卡的必要性 衡量的对象决定衡量的结果。研究战略实施与绩效管理的关系，国际上正朝着两个方向发展：一是依据企业的战略，研究企业未来的成功关键，依据成功关键建立企业的KPI（关键业绩指标）体系。二是美国哈佛商学院卡普兰教授和诺顿提出的平衡计分卡。 KPI指标体系是实施绩效管理的一种有效的工具。在建立KPI指标时，通常要先由企业高层对企业未来成功的关键达成共识，在确定企业未来发展战略之后，通过“鱼骨图”对每个成功的关键业务重点及相关的业绩标准及所占比重进行分析。最后根据该职位的任职资格要求对与其相