浙江省电力公司信息化规划报告.ppt

移动技术应用机会分析 9、手机 提醒业务 需求分析 机会分析 关键问题 针对需要预先买电才能用电的小额用户，除了在电费不足前进行提醒业务外，还可以直接使用自己的手机进行付款，实现无线缴费。 在原有的统一消息平台基础上，建立与用电企业、单位和个人用户的数据库通道，对数据进行分类处理，实现对用户（目前浙江省电力营业户数有2031.93万户）的手工或者自动提醒业务。 需要保证用电户数据库里有手机字段 浙江省电力采取后付费方式，提醒应用有限 信息源 信息终端 电力电费 数据系统 用电企业、 单位和个人用户 智能电网 基础通信 营销服务 其他 办公管理 移动应用 产品/技术 移动技术应用机会分析 10、手机 支付 需求分析 机会分析 关键问题 实现对用电企业、单位和个人用户的手机短信提醒业务，如电费催缴、停电提醒、线路抢修提醒以及用电安全小常识。 在客户小额支付平台上与银行计算机系统联网，小额用户开通手机支付功能即可实现电费手机支付功能。 支付模式： A、直接在话费中扣除 B、通过手机银行网关支付 用户数问题：手机支付的用户熟还不多，而愿意进行电费手机支付的人则更少 支付额问题：利用手机支付的额度还有待探讨 信息源 信息终端 电力电费 数据系统 用电企业、 单位和个人用户 智能电网 基础通信 营销管理 其他 办公管理 移动应用 产品/技术 移动技术应用机会分析 11、“95598” 服务热线 需求分析 机会分析 关键问题 根据智能电网建设省级集中95598电话呼叫中心的要求，对现有95598电话服务进行优化重组，将市、县现有95598电话呼叫服务业务上收，在公司本部建设集中95598电话呼叫服务中心，实行坐席人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行。 利用移动优质的客户服务热线平台，为浙江省电力公司设立省级“95598”专属服务热线和短信服务平台。 主要应用点： 电话热线服务 短信服务 挖掘现有“95598”服务热线与智能电网试点项目要求的差距，进行升级。 智能电网 基础通信 营销服务 其他 办公管理 移动应用 产品/技术 移动技术应用机会分析 12、3G 供电营业厅 需求分析 机会分析 关键问题 随着电力行业从传统的卖方市场转向买方市场，电力公司需要越来越注重客户营销，为客户提供更多的优质服务，实现营销服务模式向主动营销服务模式的转变，扩大和优化了客户服务面和服务渠道，提升客户服务质量与服务满意度。 利用3G移动通信技术等建立一套面向电力营销客服应用的跨平台、跨数据库和跨网络的多业务的信息集成平台。 主要应用点： 在用电现场受理客户业务需求等现场营销服务 远程办理营销客服系统中的待办任务 案例：广州供电局3G供电营业厅信息化项目 安全要求高，移动终端需要与相关的营销系统、数据库关联 用户群体较少 智能电网 基础通信 其他 办公管理 营销服务 移动应用 产品/技术 谢 谢！ 　　1.第一阶段：20世纪60年代到70年代初。电力工业信息技术应用从生产过程自动化起步，主要在：电网调度、电力试验数字计算、工程设计科研计算、发电厂自动监测/监控、变电站(所)自动监测/监控等。 　　2.第二阶段：20世纪80年代到90年代初。电力行业开始广泛使用计算机系统，如电网调度自动化系统、发电厂生产自动化控制系统、电力负荷控制预测、计算机辅助设计、计算机电力仿真系统等。同时，电力行业许多单位开始开发建设管理信息化的单项应用系统，个别应用达到了当时较高的水平。 　　3.第三阶段：20世纪90年代初到21世纪初。从单机、单项应用向网络化、整体性和综合性应用发展，信息技术应用由单一应用发展到综合应用，由操作层向管理层延伸，一些专项应用系统也进一步发展到更高水平。 　　4.第四阶段：进入21世纪以后。大型电力企业信息化进入了深化应用阶段，信息化和主营业务的融合更加紧密，在信息化领导力、信息化基础、信息化应用、信息化应用与管理、信息化人力资源、信息安全六个方面成绩显著。 * 浙江电力已经过输变电设备状态检修、配电自动化、调度自动化、SG186信息平台四个阶段需求的建设，未来需求将以智能化、移动性需求为主要重点。 * 采购 输电 配电 销售 客户服务 B2B B2C 应用系统 企业集成平台 外部门户 网上招标 财务管理 电子交易 电子物流 综合管理 项目管理 人力资源 协同办公 安全生产 营销管理 物资管理 外部门户 银行联网结算电费 客户投诉 移动办公 电子采购 客户服务 防火墙 防火墙 因特网 因特网 浙江电力企业信息化现状（企业级信息集成平台） * 八大应用 已建设 建设中 待建设 一、财务资金 会计核算、资产产权管理、预算管理、资金管理、投融资管理、财务分析与评价 财务风险