烟草行业服务手册演示搞.ppt

相比之下，想想自己，之前总是觉得在离家千里之外的地方为工作而奔波是如此的孤单无助，总是自以为是地认为自己所受创伤无以言比，他人又怎能理解和体会我的心酸呢。正是这一封来自我们烟草公司客户的感谢信唤醒了我，让我真真切切的感受到：其实不只远在银屏之上，在我们身边常常就有感动存在。而今，我为自己所拥有的一切而感到幸福，因为我上过大学、因为我有一份工作、我还拥有健康、有一个温馨的家庭，原来幸福如此简单，为什么之前没能好好用心去体会呢？生命是如此可贵，我想今后的我不会让幸福从我的指缝中溜走，我会用心去品味自己所拥有的一切，并让这份幸福延续下去… … 终于在一年多后的一天，刘奎东不堪病魔的折磨告别了他的家人与友人离开人世。这之后，曾经有多少人在为他流泪，或许他不得而知，一封出自他长子刘家伟的感谢信将这个家庭的不幸以及我们烟草公司员工与他们之间发生的一段鲜为人知的故事展示在我们大家面前。在故事背后我们看到了生命的顽强，以及面对生活困境的积极心态；在故事背后我们看到了一个普通职工身上的可贵品质，而这种品质正需要我们大家去学习和传承。我们应该庆幸自己生活在健康与幸福之中，与此同时我们是否也应该伸出援助之手，让那些长期支持我们烟草事业的不幸客户们同样也能感受一点点生活的幸福呢？ 同仁们、朋友们，请不要让虚幻的花花世界蒙蔽了我们的双眼，请用心去聆听、去感受在我们身边，在我们的零售客户当中，有这么一群人，他们被生活的重担压得无力喘气，他们无时无刻不在演绎着非凡的人生。请让我们共同伸出援助之手为他们奉献一份爱心吧!让我们的爱充满这个社会的每一个角落，让每个不幸的人、不幸的家庭都能沐浴到爱的阳光，也让全社会看到我们烟草公司是一个有爱心的集体，我们不仅为国家积累财富，我们更用爱回馈社会。我们坚信：“只要人人都献出一点爱，世间将会变成美好的人间” 十年配送情无悔 --记石楼县卷烟配送员马小楠 他今年30多岁，来自石楼县灵泉镇一个偏僻边远的小山村，自置身烟草行业成为一名烟草员工的第一天起，就默默扎根在卷烟配送第一线，用自己的心血和汗水奉献着自己的青春年华；他从未发过牢骚，也很少请过假，十年来将石楼县烟草当成自己的家，经手送过的卷烟有20万件之多；他只求奉献不图索取，至今还是一名普通的招聘员工，可他从来不因为自己是一名招聘的员工而影响他热爱烟草的信念。这个人就是石楼烟草专卖局（营销部）在卷烟配送一线担任车组长的马小楠。 “石楼县烟草就是我的家，我的形象就代表石楼县烟草的形象”这是马小楠的口头禅。熟知烟草行业的人都知道，卷烟配送员是最基层的一线工作人员，这种工作不光辛苦，而且要面对面地与卷烟零售客户打交道。卷烟配送员的一言一行直接影响到烟草的形象。十年来，马小楠就是凭着这样的信念，认真扎实的送好每一支烟，友好真诚的待好每一个客户，维护了石楼县烟草的良好形象。 2008年8月的一天，天上淅淅沥沥地下着濛濛细雨，寒气逼人。和往常一样，马小楠和他的另外一个同事来到小蒜镇送烟。当马小楠他们将烟按照既定程序交给零售客户老王时，老王要求再另外给他多配点市场上畅销的精品红旗渠、猴王卷烟。马小楠笑着说“老王，我们送烟多少是单位统一确定的，请你理解。为什么，难道我出钱买也不行吗？”老王讲话的语气一下子就变了。马小楠不慌不忙的将局里面送烟的相关规定讲给他听。“不行”，老王不但不听，反而拿起一条凳子，一屁股坐在卷烟配送车的前面。“不给烟就不能走”。看到围观的群 众越来越多，马小楠知道，在这种情况下，自己千万不能发火，一但一句话没有讲好，事情就会弄砸，影响石楼县烟草的形象。对此，马小楠耐心细致的给老王摆事实，讲道理，晓知以理，动之以情。经过两个多小时的紧张沟通，终于让老王明白了不能这么做的原因，主动把凳子搬开，让配送车过去。 几年来，他又一直工作在卷烟配送一线，几乎每天都要与近百名客户打交道，在遇到刁蛮、不讲理的卷烟零售客户时，他总是面对面的与客户进行真诚的沟通，耐心细致地做好他们的思想工作，直到把问题解决为止，嬴得了广大卷烟零售客户的普遍称赞。 “客户的满意是我最大的幸福” 石楼县位于**山以西，近400名卷烟零售客户分布在境内5镇4乡81各自然村、。有的乡镇，不光位置偏远、交通闭塞，而且山高路陡，网点分散，为卷烟及时配送到户带来一定的难度。一旦碰到下雨和下雪等恶劣天气，卷烟配送更是难上加难。但马小楠在卷烟配送的过程当中，不管路途多么遥远，不管天气如何恶劣，总是克服一切苦难，想尽一切办法及时把卷烟送到客户手中。 2008年12月中旬，华北大地普降大雪，山川村落银装素裹，到处是白茫茫的一片。这一天，紧绷防滑链条的卷烟配送车艰难的行进在小蒜镇至教朋焉蜿蜒崎岖的山村公路时。眼看就到了管区所在地。突然前面公路上出现了一个大陡坡，司机怎么踩油门，车子总是上不去。已经是下午4点多钟了，但还有