物业管理策划课程设计.doc

物业管理策划课程设计 班 级： 商管071 姓 名： 吕祥 刘铁 学 号： 指导教师： 李硕 张国明 管理学院 二0一0年十二月 项目名称：高阁蓝湾物业管理项目策划方案 小组成员： 分 工：吕祥负责第1.6.7.8.11部分 刘铁负责第2.3.4.5.9.10部分 评语： 成绩： 年 月 日 目 录 1、招标物业项目的整体设计与构思 4 （1）项目简介 （2）客户服务需求分析 （3）项目的可行性研究与定位 （4）物业管理服务的重点及难点 2、管理方式与运作程序 7 （1）组织架构的设置 （2）管理机制的确定——目标管理责任制、激励机制、监督机制 3、人员的配备、培训与管理 9 4、管理指标与措施 10 （1）管理指标——质量指标和经济效益指标 （2）管理措施 5、管理制度的制订 15 （1）公众制度——管理规约、装修管理、电梯使用管理等。 （2）内部制度——岗位职责、员工考核、行政管理等。 6、档案资料的建立与管理 17 7、早期介入服务内容 20 8、物业管理服务内容（包括前期和常规） 9、工作计划 29 10、物资装备——作业工具、交通工具、员工办公生活用品等 32 11、费用测算 33 一、招标物业项目的整体设计与构思 （1）项目简介：高阁蓝湾是由长春昊源房地产开发有限公司投资开发建设的高层住宅社区，位于长春市交汇处，项目占地21.98万平方米，区内总建筑面积53.1568万平方米，项目容积率2.0，绿化率可达48%，该项目面积区间为30-196平方米，主力户型面积为95-150平方米。? 重点调查目标客户的职业、家庭月收入和目标客户的年龄，为本项目客户定位提供参考 此次共调查了100位目标客户，有效目标客户100位，以下所统计的数据有效目标客户为样本总量。职业情况在本次受访客户中，最多，他们一般都拥有自己的公司或是生意行当；其次是行政单位的公务员。从目标人群职业状况来分析，私企老板、行政单位的公务员居多，他们的置业需求对本案的市场定位有较好的参考性。客户的年龄在本次受访客户中，21-30岁最多，其次31-46岁。从目标人群年龄结构来分析， 21-46岁目标人群比重之和为94%，从城市消费群体总体构成上来看，21-46岁是本城市现在最具备有购房需求特征与购房条件的消费群体。受访客户特征分析（1）受访客户涉及私企老板、企业主管及职员、行政单位领导及普通公务员、中小学教师、工程技术人员、医生、律师等不同职业；其中私企老板、企业主管及职员、行政单位领导及普通公务员，所占比例之和为73.9%，为三大主力客户群。上述客户群有固定的居所、较高的社会地位、较丰厚的收入和受人尊重的职业，属于社会的“中上游阶层”；随着生活水平的提高。（2）受访客户年龄从二十几岁到五六十岁，家庭人口从3口到7口均有，受访客户年龄50岁以上所占比例都较少，人口越多的家庭所占比例越小，其中21—46岁所占比例之和66.9%，3~5人的家庭所占比例之较大，多为由父母、夫妻、子女组合的三代同堂家庭，有相对独立的生活习惯，希望有更加宽阔的居住生活空间