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 欢迎参加携程企业文化培训 企业文化五问 什么是文化？ 什么是企业文化？ 为什么企业需要文化？ 为什么你需要企业文化？ 如何传播企业文化？ 什么是文化 CULTURE--播种/种植 文化--文治和教化 语词定义，本质定义，操作定义 什么是企业文化 企业 在发展过程中自觉形成的， 全体成员所共同恪守的 价值观、经营哲学、行为规范的总和。 企业文化包含 使命 信条 经营理念 管理风格 传播方式 为什么需要企业文化 企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛围” 从优秀到卓越必须具备企业文化 为什么需要企业文化 企业成功的要素 企业成功的要素 资 金 市 场 技 术 人 材 文 化 企业成功的要素 《财富》杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化 500强的评委总结出企业成功的关键是文化。 GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜 为什么需要企业文化 企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 企业竞争力的三个方面 产品层－表面竞争力 制度层－支持平台竞争力 企业文化－核心竞争力 内外兼修的核心竞争力 内功：激励职工锐意进取，重视职业道德，润滑人际关系，培养企业精神 外功：树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。 为什么需要企业文化 企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 领导的科学和艺术 经验管理阶段（1769-1901年）－－人治 科学管理阶段（1901-1980年）－－法治 文化管理阶段（1981至今）－－文治 领导的科学和艺术（文治） 挑战现状，憧憬远景 ? 使命、追求 认同准则 ，步步为营 ? 目标、理念 选人育人，鼓舞心灵 ? 文化的培育和传播 为什么需要企业文化 企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛围” 六感两氛围 为什么需要企业文化 企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛围” 从优秀到卓越必须具备企业文化 从优秀到卓越 训练有素的人 ? 有使命感的人 训练有素的思想 ? 信条、战略的坚持 训练有素的行为 ? 经营理念、行为准则 第五级经理人—有坚强的信念和忘我的精神 为什么你需要企业文化 经济利益：企业成功带来个人经济利益。 社会待遇：企业美誉度带来资历、口碑。 工作协调：融入企业，改善人际关系 经验积累：积累经验作为竞争资本，帮助达到事业成功 人生帮助：帮助建立人生目标，确立\调整价值观. 企业文化传播方式 文字和符号 仪式和奖励 英雄和故事 媒介和活动 携程的企业文化 我们的使命 做（中国）最成功的旅行服务公司！ 5年再翻6倍（200亿） 激动人心，却可以实现的使命 10，000亿的市场，每年12%的增长 Ctrip30亿交易额 美国运通1500亿交易额 Expedia500亿交易额 春秋15亿交易额 我们的追求 完美的服务 科学地追求完美 卓越的品牌 有节制地创新 我们的责任 我们的核心竞争力 我们的核心价值 Customer客户 Teamwork团队 Respect敬业 Integrity诚信 Partner伙伴 以客户为中心，我们需要 管理人员：指标和决策围绕客户需求 服务部门：服务口号具体化 业务部门：更好的价格和产品 销 售：良好的销售技巧 QA部门： 了解客户需求和期望 ……你呢？ 团队合作，我们需要 跨越灰色地带 消除本位主义 互相补台，乐于助人 充分沟通、表达和分享 激发团队成员共同成长 …… 敬业，我们需要 认真：一丝不苟，精益求精 勤奋：努力拚搏， 抗压：甘当重任，笑对压力 成长：不断学习，更进一步 诚信，我们需要 诚恳：表里如一，光明磊落 诚实：诚于事实，直言不讳 忠信：忠于企业，互相信任 守信：信守承诺，言而有信 伙伴，我们需要 正确认识伙伴合作关系，避免居高临下的心态 多考虑对方的利益 建立相互服务与支持的体系 管理风格和文化 严谨 / 活泼 以客户为中心 / 以效率为中心 个人 / 团队 规范 / 灵活 稳定 / 冒险 感性 / 理性 乐当企业文化的“传教士” 深刻理解和认同 身体力行 感染和传播 提炼和升华 培养“传教士” 案例： 携程一直秉承着“双赢”的合作理念发展与合作伙伴之间的关系。 客人是我们的上帝，这是我们一贯坚持的服务宗旨。但这并不表示我们对供应商的问题就视而不见、听而不闻了。帮助他们解决问题能进一步加强双方的合作关系，共同发展。 2004年3月份的一件事就充分表明了我们对待合作伙伴时的诚心