茶油话术手册.doc

五季坊话术手册 会说话，好办事。 目录 总纲要求 核心优势 针对招商 针对客户 电话咨询 产品释疑 五季坊茶油有限公司 市场企划部 二零一一年八月一日 一、总纲要求 一个有修养懂礼貌的营销人员是比较容易获得客户的好感的。纯粹从语言表达上来说，我们要求公司所有人员在面对客户的时候，针对不同情况能够习惯性地说出下面标准用语： “您好，我是五季坊公司XX部的XXX” “您好，非常冒昧的给您打电话，希望能占用并耽误您一分钟时间” （接打电话） “您好，请问有什么可以帮到您？” “对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。” “对不起，我先打断一下。” “您可能对我们的产品和一些政策还了解得不够全面，实际情况是这样的，。。。” “您还有什么疑问，还想了解些什么？” （促销咨询） “有个问题想请教一下您。” “谢谢您！” （咨询交谈） “对不起，我是新调到这个部门的员工，对您刚才所问的事情，还并不是很了解，但我可以介绍。。。。。。给您认识，他/她能告诉您； “对不起，请您稍等片刻；” “您放心，这些问题我们一定会帮助您解决好的” “非常抱歉，让您久等了。” “对不起，耽误您时间了，再次致以歉意。” “请留下您的电话，以便我们好及时与您联系；” “非常乐意为您服务。” （客户服务） 等等。 对用户要有问必有答，自己不清楚或不在自己职责范围内的问题，一定要将用户介绍给清楚的人或相关责任人，在自己责任范围内的事情，不得推诿及敷衍用户；当用户产生抱怨时，任何情况下都不能与用户发生争执，首先要控制好自己的情绪，保持微笑，耐心地倾听、了解用户的想法，分析用户的心理，然后再设身处地地为用户解决问题； 二、核心优势 五季坊茶油为什么比其他油贵？ 茶油作为 “长寿油”、“月子油”、“贡油”，现在越来越多的人在关注它、使用它。茶油贵在用途、贵在成分、贵在实用。但五季坊茶油真正“贵”的不止是这些，还有： “贵”在原料 我们五季坊茶油的原料均来自司空山海拔1750米的基地，远离尘世污染，未经人工改良。更无需说转基因、黄曲霉素等。而且是全手工精选采摘，“低温冷榨”提炼。生产采用欧盟标准，用德国技术进行灌装。 “贵”在历史 公元552年，中华禅宗二祖慧可，为避难来到中华禅宗第一山-安徽省岳西县司空山，在司空山的山茶树丛中建立了二祖道场，边弘扬佛法，边自制茶油坚持素斋养生，并根据油茶果实历经秋、冬、春、夏、秋五个季节的生长周期习性，将自制茶油取名“五季坊”。并最终在此地，将西土之禅与中国本土的儒、道、佛相融为一体，创立了中国佛教禅宗。慧可一生饮食茶油，高龄仍面若童子，直至他107岁离世。慧可虽已离去，但充满佛家智慧的五季坊山茶油随着中华禅宗佛法一起名扬天下 “贵”在选择 目前国内山茶油品牌有30多个，主要集中在两湖和广西地区。而食用油脂行业巨头金龙鱼、福临门也在2009年推出了山茶油，但大多数厂家都采取了“隔岸观火”的策略，大品牌并没把主要精力放在茶油的市场培育上，而是“设置门槛阻碍进入”，小品牌则想跟风而上得翁之利，谁也不愿意为培育市场强行出头，至于哪些手工作坊式的杂牌，不提也罢。我们趁各大厂家还在观望犹豫的时候操作这个市场，做第一个吃螃蟹的人。用我们五季坊产品优良的品质，超值的价格，更好的服务，以及专业的运营和大家都能接受的政策来和各经销商一起双赢！ 在目前的茶油市场，我们是最专业的！ 三、针对招商 作为国家重点扶持产业的茶油行业，市场前景当然不用多说，目前的现景也蒸蒸日上，是当前最有钱景的项目之一。 1、店员：请问您需要点什么吗？ ：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。请问你们经理在吗？ 2、店员：你是哪位？找我们经理有什么事情吗？ ：我是五季坊公司的，现在我们有个项目，准备和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理。 （找负责人） 3、我很忙，没时间和你说。 答：那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的. 4、我现在没时间，过几天在谈吧！ 答:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢?是上午还是下午呢? 5、?找别人吧，我有新品牌了。 答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做？对比一下双方的福利政策，这样下次还可以问对方厂家多要些支持。也对比一下做这个品牌您能赚多少？做我们的品牌您能赚多少？多种选择总不是坏事，更何况是多了解些情况。 （促使交谈） 6、听说你们服务（质量）不好？ 答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的服务（质量）有所耳闻，那请您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的