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XXXXXX XXX年维护项目实施计划方案 XXXXX有限公司 概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为XXX信息化硬件及主要终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备及应用系统。内容包括、。 服务目标 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 的维修服务； 人员的技术培训服务； 咨询服务。 XXX办公地点在XXXXX，XXXXX接入政务外网。目前的网络结构如下图示： 如上图所示，网络结构可以分为两大部分： 第一部分是XXXXX的内部办公网络，包括内部工作人员的办公电脑。办公地点设在XXXX，办公网络通过光纤连接到XXXX，XXX内约有120个信息点。 第二部分是XXXX的5台应用系统服务器，为了提供安全稳定的运行环境和专业的维护管理服务，目前托管在XXXX的机房，其中1台部署门户网站和电子邮件服务，其他为应用服务器，在基础设施的其他方面，通过项目建设，XXXXXX与XXXX之间建立了视频会议系统，XXXXXX与XXXXX之间召开的远程会议。暂有会场1个、视频终端1个。 另外，在信息安全建设方面，通过项目的建设，采购了网页防篡改软件和服务器、办公电脑正版杀毒软件。但XXXXXX目前仍缺乏有效的网络监控、入侵抵御的服务，无法在系统出错后快速指出问题所在并提供解决方案，特别是没有专业的技术和能力判断服务器和各业务系统的安全状况，因而无法确保各业务系统安全、稳定地运行。 硬件和基础设施情况如下 硬件及基础设施总体情况 硬件及系统软件情况如下：终端XX台；2）XX台；3）视频会议终端X个；4）对外网络通信链路X条，短消息通知网关X套；5）小机房及综合布线X项（约XX个信息点）；6）系统软件及工具约XX套。 硬件及基础设施清单 21　硬件及基础设施清单表 设备 名称 主要 指标 参考品牌及型号 所属子系统及部署位置 数量 说明 硬件 　 　 一 网络设备 　 　 二 服务器和计算机设备 　 　 （一） 服务器 　 　 （二） 计算机 　 　 三 存储设备 　 　 四 安全设备 　 　 五 其他设备 　 　 软件现状 设备XX套系统软件，XX维护软件清单如下表所示 22　软件清单表 软件名称 主要指标 参考品牌 及型号 数量 说明 软件 　 　 一 基础支撑软件项 　 　 （一） 系统软件 　 　 信息资源建设 XXXXXXXX目前维护的主要数据资源如下表所示： 表 23　信息资源 数据库类型 数据库大小（MB） 核心数据 记录数 目前，各数据资源分类主题统计如下表所示： 表 24　系统主题分类表 面向主题 更新周期 平均数据量（MB） 应用软件系统 现有应用系统或网站如下： 表 25　应用系统清单 应用系统 使用部门 建设时间 服务方案 系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下个方面： .1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。 服务器维护 服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。具体服务内容包括： 服务器硬件状态检查 服务器硬件安装与调整 服务器设备事件管理服务 要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。 服务器性能监控 要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。 应用维护 要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每检查。 服务器进程与服务检查 服务器磁盘空间检查 服务器系统漏洞修补 系统配置与变更管理 系统垃圾清理 记录与报告 服务器操作管理手册 服务器事故管理文档 服务器监控报告 服务器设备标识，配置记录 服务器故障处理报告 服务器运维分析报告 应用系统故障处理报告 服务器系统配置记录 垃圾信息清理记录 存储设备维护 存储系统平台主要包括：SAN存储系统（接入SAN网络的服务器客户端、SAN交换机）、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。具体服务内容包括： 存储设备配置管理服务 备份作业检查 SAN交换机日常状态检查维护 存储设备事件管理服务 备份及恢复策略制定 备份介质管理 备份软件维护 备份数据恢复 当系统出现异常数据丢失时，协同应用厂商，在信息处的授权下，要求运维团队现场服务人员对相应的备份数据进行数据恢