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第3章 預測 2017/12/2 第3章 預測 1 學習目標 列舉一個好的預測中所需要的元素。 概述預測流程的步驟。 描述三種以上的定性預測技術，並且說明其優點與缺點。 比較定性與定量的預測方法。 簡單描述平均法、趨勢與季節技術以及迴歸分析法，並解決基本的問題。 描述三種預測精確性衡量方式。 描述兩種評估與管制預測的方法。 了解在選擇預測技術時的主要考量因素。 2017/12/2 第3章 預測 2 章節大綱 2017/12/2 第3章 預測 3 3.1 導論 預測有兩個重要層面 需求期望水準： 是一個有結構變異函數，如趨勢性或季節性變異。 預測精確度： 是根據預測者需求、隨機變異和突發狀況，來正確地建構模型能力。 預測被用來做為特定時間幅度的參考。 短期預測適合連續性的作業。 長期預測是一個重要策略規劃工具。 2017/12/2 第3章 預測 4 預測會影響組織的決策和活動 2017/12/2 第3章 預測 5 組織活動 預測的例子 會計 新產品/製程成本估計、利潤規劃、現金管理。 財務 設備/設備替換需求、資金投入與借款需求的時機與金額。 人力資源 僱用活動，包括招募、面試、訓練、解僱規劃、解僱者的新職介紹。 行銷 訂價與促銷、企業e 化策略、全球化競爭策略。 管理資訊系統 全新/修正的資訊系統、網際網路服務。 作業 排程、產能規劃、工作指派與工作負荷、存貨規劃、自製或外購決策、外包、專案管理。 產品與服務設計 現存特徵修正、新產品或服務的設計。 預測的兩種用途 系統規劃 包含一些長程規劃，例如提供何種型態的產品與服務、籌備設備與機具、地點設置等。 使用系統規劃 指一些中短程規劃，例如，存貨規劃、勞動力水準、採購與生產規劃、預算與排程規劃等。 2017/12/2 第3章 預測 6 預測需求 企業預測不只針對需求做預測，但為了簡化討論，本章焦點只放在預測需求。謹記此概念與方法也能夠用在其他預測變數上。 2017/12/2 第3章 預測 7 3.2 各種預測技術的共同特徵 預測技術的共同特徵為： 預測技術通常假設過去存在的因果系統未來將持續。 預測很少完美無缺。 整體預測會比單一預測更為精確。 隨著預測時間週期愈廣，亦即增加時間幅度(time horizon)，預測精確度會減少。 彈性的企業組織（亦即能迅速反應需求改變）進行預測所需的幅度較短。 2017/12/2 第3章 預測 8 3.3 優良預測的因素 一個適當的預測應該滿足下列必要條件： 預測有時間性。 預測必須精確，並應該說明其精確度。 預測必須具備可靠性。 預測必須具備有意義的計量單位。 預測必須書面化。 預測技術必須容易了解、容易使用。 預測必須符合成本效益。 2017/12/2 第3章 預測 9 3.4 預測流程的步驟 預測流程的六大基本步驟如下： 決定預測的目的與時機。 建立預測所需時間幅度。 選擇預測技術。 蒐集與分析適當資料。 準備預測。 檢視預測。 注意，當需求與預測不相符時，除了上述六步驟外，可能尚需制定一些額外策略或措施。 2017/12/2 第3章 預測 10 3.5 預測的精確度 預測誤差(error)是針對給定的期數，其實際值與預測值的差。 預測誤差會以兩種稍微不同方式影響決策。 一種是在許多預測替代方案中選擇其一。 另一種是評估預測技術的成功或失敗。 2017/12/2 第3章 預測 11 誤差＝實際值－預測值 et ＝ At － Ft 彙整預測精準度 精確度主要建立在預測的歷史誤差績效之基礎上。常用衡量方法主要有三種： 平均絕對偏差 (mean absolute deviation, MAD) 均方誤差 (mean squared error, MSE) 平均絕對百分比誤差 (mean absolute percent error, MAPE) 2017/12/2 第3章 預測 12 例題1 求解MAD、MSE 與MAPE 2017/12/2 第3章 預測 13 彙整預測精準度 總括來說，作業管理者必須決定歷史績效對反應能力的相對重要性，以及是否要使用MAD、MSE或MAPE來衡量歷史績效。 MAD最容易計算，但對所有誤差權重相等。 MSE權重是根據其平方值，但也有較大誤差，所以會產生較多問題。 當需要以相對觀點來衡量誤差時，則使用MAPE。 2017/12/2 第3章 預測 14 3.6 預測技術 常用的預測技術，分為定性法與定量法。 定性法 主要由主觀判斷所組成，通常缺乏精確數字描述。 能在預測流程中加入俗稱軟性資訊（例如，人的因素、個人意見、直覺）。 定量法 涵蓋客觀歷史資料，或開發以因果變數做預測的關聯性模型。 由客觀分析或硬性資料所組成，通常可以避免會影響定性法結果的個人偏見。 2017/12/2 第3章 預測 15 三種預測技術