单场竞猜游戏标准店运营管理手册.pptVIP

服务水平核定标准 充分利用现有资源，达到了最佳业务表现及客户服务水准 实现运营业务目标 根据每天的工作指引，严格要求工作人员的工作流程 店面每日运转正常，遵守所有操作和现金管理流程 店长服务水平核定标准 销售人员服务水平的核定标准 顾客排队等候时间不超过５分钟 高峰期时排队等候时间不超过８分钟 客服人员服务水平的核定标准 及时主动的与客户沟通，了解客户需求 对顾客的发问能够立刻做出反应 能够为顾客提供最佳解答 对于产品和赛事有很高的认知度 总结 周一曼联VS利物浦，一位客服人员向一位顾客推荐这场赛事,他说：“先生，您可以投注这场比赛，我推荐给您，以我的分析曼联一定会赢，您相信我，一定不会错，谢谢您！” 一名销售人员向一名顾客推荐产品，他说：“先生，您对那种产品感兴趣，我可以给您介绍一下，要不要试试过关玩法，我建议您尝试一下。” 顾客投诉流程 当面投诉的流程 客服中心的投诉流程 总结： 店内可以给顾客做书面的投诉回复吗？ 顾客不熟悉产品的玩法，在投注后发现彩票上显示的固定奖金发生变化，并提出投诉，如果你是店长，你怎么回复顾客？ 异常、突发事件的紧急处理 异常事故的处理办法 突发事件的处理办法 第三部分 竞彩销售人员专业化的塑造 项目 准则 头发 头发必须保持整齐清洁。 不可染上夸张的颜色，例如金色、鲜红色、蓝色、绿色或紫色等。 前额的浏海不可遮眼。 可酌量使用