公司游船或码头发生突发事故游客疏散应急预案.doc

游客疏散应急预案 GZSTAR-QW-YAB-06-022 1. 目的 为防止分公司游船或码头发生突发事故时游客因拥挤发生踩踏或者发生火灾等意外事故为，保证及时、有序、高效、妥善地疏散游客，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，结合分公司实际情况，制定本预案。 2. 适用范围 本预案适用于分公司游船或码头遇突发事故危及游客人身安全的应急疏散。 3. 组织机构 3.1 游客疏散应急工作小组 分公司成立游客疏散应急工作小组，组长由分公司经理担任，分公司副经理任副组长。成员由分公司各部门部长、总船长、总轮机长、总领班组成。负责检查督促分公司各部门做好各项突发事件的防范措施和游客疏散工作，组织开展游客疏散应急演练。发生突发事件时，及时、有序、高效、妥善地疏散游客。 3.2 游船游客疏散小组 组长由各游船船长担任，游船领班、厨师班长、轮机长任副组长，成员由游船船员、服务员组成。负责游船发生突急事故时的游客疏散。 3.3 码头游客疏散小组 组长由分公司经理担任，营运总监担任执行组长，副经理任副组长。成员由分公司各游船船长、验票组服务员组成。负责码头发生突急事故时的游客疏散。 4. 各部门分工 4.1分公司营运安全部 指挥游船有序停靠。 ）如游船在航行过程中发生突发事件时，根据具体情况调度游船前往救助。 ）、正常有序疏散游客： ）增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时，可使用临时照明设施。 总经理办公室 做好危机公关工作。密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。服务部）稳定游客情绪，协助疏散 ）必要时启动广播进行疏散 4行政部做好受伤游客的医护处理工作。 做好后勤支援工作。 ）安排、提供车辆便于游客受伤时紧急救护使用。 市场部 保持冷静，协助做好游客疏散工作。分派各个疏散口，做好游客现场的退票的处理。 ）通知售票窗口公布停航的信息，向购票游客做好解释工作。 ）做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；保证出口畅通，引导游客离开；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。 爆炸或爆炸物威胁、有害气体泄漏等情况时经理接报后，立即向公司汇报， 5.1.3 游客疏散应急工作小组根据现场情况，调派人员，赶赴现场支援。火灾、爆炸或爆炸物威胁、有害气体泄漏等情况时经理接报后，立即向汇报疏散通道打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。引导游客：部门以上人员分派各个疏散口，疏散通撤离疏散组织在现场排成人墙　加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。　准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。 做好游客现场退票处理。 编号 任务 部属 消防部署分工 失火警报（——）持续一分钟连放短声 1 总指挥 人落水（——）连放三长声 2 在机舱值班接船长指令关断电源启动抽、排水机械泵及连接头 进水警报连放一分钟二长一短声 3 按火灾种类，使用灭火器材及消防水枪带，传达船长指令及维持游客秩序 解除警报持续一分钟一长声 4 按船长指令协助1、2号工作 编号 职务 部署 任务 有人落水施救部署 航行分工 停泊分工 1 船长 驾驶台指挥 船长总指挥 2 轮机 协助施救，报落水人位置 准备救生用具及照明 3 水手 向落水者抛救生圈及准备下水救捞 就位抢救，待命落水 4 水手 协助头水施救工作 协助头水施救工作 5 水手 听从船长指令，协助施救，了望发信号 按船长指令、按当时情况解除缆钩及落水人位置 1、船舶进水部署 （1）船长总指挥：可按实际情况就近抢浅。 （2）司机：按船长指令，启动抽、排水系统。 （3）头水：按船长指令，正确使用堵漏器材。 （4）司助：协助轮机长及传达指令。 （5）水：协助头水工作。 2、游客疏散方案 （1）船长指令，由正、副领班组成疏散指挥中心，指挥各岗位服务员负责游客疏散工作。 （2）主甲板游客的疏散，由服务员按正领班指挥稳定游客，有序指导游客向指定安全出口疏散。 （3）二楼游客的疏散，由服务员按副领班指挥稳定游客，有序指导游客向指定安全出口疏散。 （4）船长按疏散的具体措施及现场实际情况全权统一指挥，船员、正副领班、服务员紧密配合执行，并按有效措施，确保游客人身安全。 3、船舶应变部署 （1）船长总指挥。 （2）游客如有急病