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保险、理财、投资公司的异议处理
负面传闻 用心聆听 * * 异议处理 异议出现的原因及种类 处理异议的技巧 处理异议的正确态度 人性本是如此 不愿意作无谓的支出 对公司、业务员没好感或没信心 业务员不够专业 异议出现的原因 因误解造成的 拒绝购买的藉口 异议 真实 不真实 异议出现的原因及种类 处理异议的技巧 处理异议的正确态度 如何处理真实的异议? 运用标准模式解决 真实的异议有哪些 真实的异议 不信任项目 亏了怎么办 不相信公司 细心聆听客户的异议问题 (你们公司我没听过;现在理财公司跑路的太多了;你们公司倒了、跑了怎么办啊……) 尊重理解 尊重和体恤 (我很理解您的想法……) 把客户的异议一般化 (其实很多客户一开始也是这么想的……) 澄清事实 锁定异议 (公司介绍、到公司参观了解、查看公司相关资料……) 利用YES-BUT的方法处理回答 提出方案 提出解决异议的方法 (展示过往合同、讲客户故事、不能把所有的鸡蛋放在同一个篮子里) 请求行动 请求技巧 二择一法 推定承诺法 激励法 行动法 …… * *
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