关爱员工-谈话机制的建立.doc

关爱员工—谈话机制的建立实施方案 定期的完善的员工谈话管理机制的建立，是帮助企业做好员工关系和员工职业生涯管理以及预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。因此，为促进公司管理团队与员工之间的有效沟通，倾听来自员工的声音，提升团队的向心力，更好地为员工服务并及时了解员工的思想动态，特制定本管理制度。 使用范围 公司所有员工 谈话管理与权限 根据管理过程中部门或员工存在的问题、入职时长和员工奖惩等，以行政人资部（即综合部）为主与相关人员进行访谈，负责员工访谈管理制度的制定与修订，员工访谈计划的制定与实施，负责访谈结果的跟踪与评估。? 其他访谈根据具体情况由总经理、各分管副总及经理、主管等结合访谈分类及问题，有针对性的进行思想沟通。? 谈话分类 根据谈话的对象和时间，分为： 试用期间新员工谈话 试用期满转正的员工谈话 奖惩或工作异常谈话（含工作态度涣散消极、客户投诉、内部投诉等） 绩效反馈谈话 年中、年底回顾总结谈话 离职员工谈话（含辞职、劝退等） 谈话内容 根据具体情况，谈话内容可包括： 了解员工的家庭方面的情况（如家庭的收入支出情况，子女的教育情况等，如有需要），这些信息可以帮助公司在制定员工管理工作计划的时候更趋于人性化和合理化； 了解员工近期的思想动态（如对现任工作的满意度，工作任务分配是否合理，职业提升培训需求等）来制定更详细与合适的员工管理工作计划； 发现员工工作中存在的不足之处或面临的困难，给予适当的鼓励，明确努力的方向，帮助提出改正和解决的办法； 征询员工对公司、部门的意见、建议和要求（如对公司薪酬体系的看法，对企业文化的认同度等），帮助查找和剖析问题存在的根源； 开展批评与自我批评，消除管理者与员工彼此间的误解和隔阂，化解相互间的分歧和矛盾，增进彼此间的熟知和信任度。 谈话实施细则： 试用期间的新员工谈话分为两次。人事部门首先为新员工办理好入职手续及岗前培训，然后在其入职7天后主要就公司、部门的工作环境和氛围等方面与其进行谈话；在新员工入职满一个月后主要就同事间沟通、适应程度等实施谈话，完成《新员工谈话记录表》。 试用期满转正的员工谈话：三个月试用期满后，根据部门经理、主管的综合评价，对符合转正条件的员工开展谈话，由其本人对入职以来的工作进行总结和自我评价，完成《试用期员工转正申请审批表》。 奖惩或工作异常谈话：结合员工工作中收到的表彰、警告批评、客户投诉、内部投诉等，人事部门与员工进行深度沟通，理清事情的缘由经过，提出改正改善的方法，对出现涣散消极态度的员工进行引导鼓励和安抚，完成《员工谈话记录表》。 绩效反馈谈话：人事部门将每年绩效考核成绩对被考核员工公开，针对存在的问题及考核弱项进行分析探讨，提出整改措施，填好《绩效反馈谈话表》 年中、年底回顾总结谈话：部门员工分别（或共同）向部门经理就年中、年底工作完成情况作回顾总结，分享收获和体会，共同探讨解决存在的问题，并就下一阶段工作做好计划安排；部门经理、主管总结后向总经理汇报，并提出相关的建议意见与部门需求。 离职员工谈话：行政人资部最迟三天内与提出离职的员工进行谈话，调查了解员工离职的缘由，予以挽留或思想动员，并填好《员工离职谈话表》。 附表一：《新员工谈话记录表》 姓 名 部 门 岗 位 入职日期 第一次谈话（入职7天后）时间： 面谈人： 内容 情况、结果 备注 入职后对公司的整体印象与入职前是否有反差？如有，举例 谈谈同事间的工作氛围、工作环境的感受如何？有何建议？ 对公司的福利、规章制度是否清晰？有何疑问？ 是否清楚公司的组织架构及部门内的设置？ 是否清楚现在的工作职责？ 岗位带领人、部门上级是否给予协助和支持？其他困难？ 其他： 面谈人意见： 签字： 第二次谈话（入职一个月后）时间： 面谈人： 内容 情况、结果 备注 目前在公司的适应情况如何？ 与同部门、跨部门同事间的沟通是否顺畅？相处关系如何？ 对自己的工作专业技能的掌握程度做一个评价 是否能够独立从事岗位工作？ 是否愿意在公司长期发展？ 其他： 面谈人意见： 签字： 附表二：《员工谈话记录表》 姓 名 部 门 职 务 谈话时间 谈话地点 谈话人 谈话原因 □ 工作表彰 □ 警告批评 □ 工作态度消极 □ 客户投诉 □ 内部投诉 其他： 谈话内容 谈话中发现的问题 解决问题的建议或工作计划 谈话效果 （谈话后两周内，观察员工表现后填写） 备 注 被谈话人签字 谈话人签字 附表三：《绩效反馈谈话表》 被考核人姓名