河北“联通万家”电子商务平台运营策略的分析研究.pdfVIP

Classified Index: CODE: 10075 U.D.C.: NO: A Dissertation for the Degree of M.Management The Research of The E-commerce Platform of Unicom Million in HEBEI Province Candidate: Xue Wang Supervisor: Prof. Zhong Wei Academic Degree Applied for: Professional Master Degree Specialty: Master of Business Administration University: Hebei University Date of Oral Examination: June, 2013 摘 要 摘 要 2011 年河北省商务厅为落实商务部下发的《商务部关于加快流通领域电子商务发展 的意见》(商贸发[2009]540号)，在河北省全面展开了“万村千乡市场工程”，其主要内 容是对省内 5000 个农家店或零售网点的信息化建设进行资金支持和政策指导，以加快 全省流通领域电子商务发展，推动实体市场交易与网上市场交易有机结合。为抓住这次 机遇，河北联通结合省商务厅政策、河北省实际情况和自身优势及特点，推出了《“联 通万家”助力万村千乡信息化建设方案》，并于2011 年开始投资400 万元建设了“联通 万家”电子商务平台（一期）。试图面向河北省流通领域的商品生产商、批发商、零售 商、消费者打造线上线下相结合的“B2B2C+渠道实体”结构的电子商务应用平台，实现 省内农家店或零售网点的信息化建设和电子商务改造，同时整合河北联通现有资源，实 现向综合信息服务的战略目标转型。但在试运营至今，“联通万家”的发展虽然取得了 一定的业绩，但远没有达到预期的目标。而且，随着 2012 年的电商混战，国内电商竞 争格局将迎来新一轮的行业大洗牌。研究“联通万家”试运营阶段状况，找出其中的问 题，提出运营策略的优化和实施建议，让其尽快走上正轨，已是当前刻不容缓的事。 本论文研究了河北联通试运营阶段的“联通万家”电子商务平台当前各种运营策略 现状，并针对性地介绍了唐山、沧州两个有代表性的试点实施案例，结合试运营阶段的 业绩数据、客户投诉反馈及加盟商家的调研分析，指出了试运营阶段中的优点和不足， 针对不足提出了运营管理、库存配送、推广加盟、产品价格、售后客服及客户管理等方 面的运营策略优化和实施建议，为“联通万家”后续在河北全省全面、高效的推广运营 提供了一定的参考，也为国内电信运营商试图通过电子商务解决方案来实现综合信息服 务转型提供了一定的借鉴。 关键字 电子商务平台、B2B2C 类平台、联通万家、运营策略 I Abstract Abstract In 2011, Department of Commerce of Hebei Province implemented the suggestion of speeding up the circulation of e-commerce development, which was promulgated by Ministry of Commerce of Hebei Province. Ten Thousand Villages Market