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快递工作流程与服务规范
快递员
工作流程与服务规范
目 录
服务准则.........................................................4
前言..............................................................5
工作准备篇.......................................................5
参加班前列会...................................................5
准备工具........................................................5
自我准备........................................................6
收件篇............................................................6
收件标准流程....................................................6
(一)收件流程......................................................6
(二)接收信息......................................................6
(三)至客户处......................................................7
(四)现场操作......................................................8
(五)与客户道别..................................................10
收件常见问题...................................................11
内部服务手册的使用.........................................11
运单填写...................................................11
做件.......................................................14
轻抛物的计算...............................................15
一票多件(子母件)操作.....................................16
SPS手机巴枪系统的操作......................................17
收款方式...................................................17
收件入仓标准流程..............................................18
接收.......................................................18
分拣.......................................................19
发件.......................................................19
四、收件注意事项..................................................19
派件篇...........................................................20
派件准备.......................................................20
(二)到件入仓....................................................20
(三)登记检查....................................................20
(四)电询客户....................................................20
派件标准流程..................................................21
(一)派件流程........................................
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