品质系统培训——第2讲 质量管理八大原则.pptVIP

东莞台商品质论坛 东莞台商品质论坛 品质系统培训——第2讲 东莞台商品质管理论坛 讲师：冯玥 目 录 1、质量管理八大原则与ISO9001关系 2、质量管理八大原则 3、质量管理与质量保证 一、质量管理八大原则与ISO9001关系 一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。 质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。 原则1 - 以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 谁是主要客户？ 其需求是什么？ 原则2 -领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 领导应该做些什么？ 原则3 - 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 才能发挥出来了吗？ 全身心投入工作吗？ 不找借口负起责任？ 原则4 - 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 什么叫过程？ 如何建立？责任、权限、资源、 运作、考核等 原则5 - 系统管理 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 系统管理与过程方法之关系？ 如何建立系统管理？ 原则6 - 持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 为什么要持续改进？ 固步自封有何弊端？ 原则7- 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 数据、信息必须能反应出客观事实。 毛泽东主席曾说：“没有调查，就没有发言权。” 原则8 - 互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别对关键供方，更需要建立互利关系。这对组织和供方都是有利的。 三、质量管理与质量保证 质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。 三、质量管理与质量保证 就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。 就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。 谢谢各位 * 东莞台商品质论坛 东莞台商品质论坛 *