贵州省12316“三农”信息服务成效浅析.pdfVIP

农技服务，2013。30(12)：1378—1379，1381 责任编辑 杨晓容 责任校对 李立虎 贵州省 12316“三农信息服务成效浅析 杨晓容，彭志良，王海，雍春玲 (贵州省农业科技信息研究所，贵州贵阳550006) 摘要 为更好地做好贵州省12316“三农”服务热线的服务工作，对该热线开通以来的服务情况、存在问题并对其将来发展进行展望，以 期在今后的服务工作中扬长避短，进一步提高工作效率，让该热线的服务能尽快普及、惠及到全省各地的农业行业中去。 关键词 12316热线；三农信息；服务情况；贵州省 中图分类号 G20 文献标识码 A 文章编号 1004—8421(2013)12—1378—02 在农业部的重视、指导和大力扶持下，贵州省 12316信 1．2 服务质量稳步保持 。平台的知晓率得到了提升 热线 息服务热线于2011年底正式开通，该信息服务平台由贵州 开通至今，始终坚持实行 12小时人工话务值守、24小时 自动 省农委主办，贵州省农业科技信息研究所和中国移动贵州分 语音应答的服务制度。为降低农民群众获取信息服务的门 公司承办。平台经过2年的积极探索和实践，贵州省 12316 槛 ，省内各地拨打热线号码均按当地市话标准计费。针对咨 信息服务工作取得了一定的进展和成效，为加快农业信息化 询难题 ，话务员会在咨询相关的专家后汇集资料再给咨询者 进程，提高 “三农”服务能力，促进农村经济社会全面发展做 作较全面的回复；针对生产中遇到的实际问题，多次组织专 出了一定的贡献。但从贵州的农业发展实情看，也存在一些 家到生产第一线进行实际操作指导；针对综合性的问题，甚 发展中的切实问题。为了进一步提高 12316的服务质量，作 至还会组织各方面的专家对当地或当事进行 “汇诊”后给咨 为12316的基层服务人员，对贵州省 12316“三农”信息服务 询者一个综合性的指导。在这样的服务下，12316在全省有 情况作简要分析，在今后的服务中扬长避短，做好贵州省 了一定的知名度。 12316信息服务工作，让该热线更好地服务于贵州省农业、农 1．3 服务团队不断壮大。服务水平得到了逐步的提高 通 村、农 民所涉及的各方面事项，进而为贵州省农业信息化进 过开展上岗培训、实习磨合和阶段轮训，建立起了服务能力 程的加快做出力所能及的努力。 较强的话务员队伍 ，即时受理农民的在线咨询；积极引入专 l 取得成效 家智慧支持，已启用的专家团队由起步初期的97位上升到 贵州省12316热线开通2年来 ，其服务模式及服务内容 了目前的124位 ，主要是由省级科研院所及高校涉农专家和 不断完善，服务质量和服务水平不断提高，服务团队和服务 省内各地县农业专家组成，主要通过远程联线形式给咨询者 能力不断壮大 ，涉农行业部门协同服务逐步顺畅，运行和维 们提供较权威的解答 ，让咨询者们的综合问题能够得到较全 护管理 日趋规范，信息查询数量稳步上升，为全省广大农 民 面的解答，进而提高了12316信息服务平台的服务水平。 提供了更加便捷实用的信息服务通路，在农民一政府 一专家 1．4 宣传推广形式多样 ，对该平台的知晓率起到了一定的 一 市场之间架起了一座信息畅通的金色桥梁，受到各级领导 助推作用 自开通以来，结合科技下乡、放心农资下乡、文化 的高度肯定和广大咨询者们的好评。 下乡、卫生下乡等活动，采取发放宣传资料，张贴宣传海报； 1．1 服务模式及服务内容不断完善 。逐步满足了农民群众 组织热线咨询专家到田间地头，现场解答农业生产技术问 日趋多元化的信息需求 服务模式：在依托通信网络 (包括 题；及时跟踪三农服务热线后续服务效果 ，收集整理典型事 固话和手机)开展在线咨询服务的同时，面对不同信息受众， 例，编写