CPGFM售楼处服务流程.pptVIP

七、水吧服务人员服务标准 饮品准备 做好工作区域的清洁卫生。 清点各种饮品的数量，准备充足的饮料、各种饮料杯，数量可按洽谈桌座位的 2倍计划； 各种饮料器皿一部分应摆放在吧台上，一部分放置在吧台下柜中备用。 整理台椅、饮具、用具、饮品，上午9点钟之前完成准备工作； 准备足够的冰块和纯净水。 红茶温度大致保持在70摄氏度左右； 播放轻音乐，音量以不破坏环境气氛为适。 保持适度的灯光，营造休闲气氛 检查相关资料、报刊和杂志是否齐全。 为客人提供服务 待客人坐定后，向客人微笑并问候客人：“你好！/早上好！/下午好！” 征询客人饮用何种饮品，需要时向客人介绍几种饮品。询问客人：“请问，您想 喝点什么,茶还是咖啡?！” 客人之间正在交谈，应在主客谈话间隙，礼貌地插入：“对不起，打扰一下！” 待客人回答后,为客人配饮品。 在服务的过程中，用托盘为客人呈上饮品，用手拿玻璃杯的下部或杯柄；双手 持杯，茶杯柄向着客人右方，轻轻放在客人面前的茶几上，以手示意：“请喝茶！” 服务饮料的同时告诉客人饮料的名字，示意客人饮用； 如果有客人吸烟，应立即将烟缸摆放于桌上，并随时观察台面的状况，及时为客 人添加饮品，更换烟缸（烟缸里的烟头最多不得超过3个）。 当客人杯中饮料剩1/3时，上前为客人添加饮料或询问客人是否继续添加； 为客人到入饮料，饮料瓶口不能触到杯口边缘； 按先宾后主，女士优先的原则，随时为客人斟茶，左手持茶壶托，右手拿茶壶 斟茶时，左手随右手而移动，茶壶托内放置毛巾，防止茶水滴在餐桌上，茶壶 内的水只有1/3时，应添加水； 如果客人杯中茶水已很淡了，服务员主动询问客人是否需更换，如客人同意更 换，服务程序与标准同上； 客人中途离开，应为客人留好位置和饮品； 注意观察，及时整理桌面： 清理不必要的杂物 清理不用的杯具 当客人离开后，服务员应立即收走桌上的空杯子，将桌面擦拭干净。 站回原位。 善后清理 工作结束后，做好吧台的清理工作； 将剩余的饮品收好并存放整齐 清洁所有使用过的杯具、毛巾等用品。 按标准迅速收拾杯具，重新摆台布置，动作做到“三轻”。 联系保洁人员安排卫生清洁。 新工产业管理服务有限公司CPG FACILITIES MANAGEMENT CO.,LTD 沈阳分公司 2011年11月 售楼处物业服务 一、 售楼处的重要地位 1. 作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升 。 2. 售楼处（包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对售楼处（包括样板间）的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。 二、 售楼处物业服务内容 1、接待服务 负责售楼处（包括样板间）客户的接待服务工作，委派适合的工作人员热情接待并解答客户关于项目后期物业管理的咨询，体现高档次的服务水准和管理水平。 迎宾 准备茶、饮 提供客户物业管理事项咨询 清理接待处 2、保安服务 负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全。 门岗服务 停车场交通管理 售楼处周边巡视 防火、防盗 3、保洁服务 负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作。 日常服务 样板间清洁 售楼处清洁 垃圾清洁 卫生间保洁 为客人提供看房服务 定期保洁服务 特殊装修材料清洁（理石、木地板、羊毛地毯等） 4、日常管理 物品代购：按发展商要求代购物品，并由发展商实报实销。 日常维修安排：如更换灯泡等可由现场主管安排及时通知施工单位等协助维修。 三、 访客接待服务流程 1、客户到访 （1）VIP客户、发展商集团公司领导或政府相关部门领导莅临： 停车场保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由停车场保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门。 （2）自驾车客户： 停车场保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处大门。 （3）乘出租车或步行到访客户： 停车场保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处。 （4）雨雪天气时，停车场保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往售楼处。 2、客户进入 （1）售楼处保安员为到访客人开启大门（如非自动门），礼貌问