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迪士尼主题公园游客体验模式分析孟乐戴力农( 上海交通大学，上海200240)［摘 要］主题公园既是提供游客体验的最佳场所之一，又是城市旅游建设中重要的组成部分。作为主题公园产业的佼佼者，迪士尼主题公园凭其成功的运营模式和品牌文化传播受到了社会各界人士的追捧。随着迪士尼主题公园的成功和不断 对外发展，全球第六座迪士尼主题公园将在上海落户。透过全球迪士尼主题公园的全球个案，对迪士尼主题公园的游客行为 模式和游园体验模式进行了分析，以期对上海迪士尼主题公园的设计和运营模式有所助益。［关键词］迪士尼; 主题公园; 游客感知价值; 品牌效应［中图分类号］ J124［文献标志码］ A［文章编号］ 1009 － 1912(2012)04 － 0016 － 06Analysis on Visitor’s Behavior Pattern of Shanghai Disney Theme ParkMENG LeDAI Li － nong( Shanghai Jiaotong University，Shanghai 200240，China)Abstract: Theme park is not only one of the best places for visitor’s experience，but also an important part of city tourism construction．As the leader in world’s theme parks，Disney theme park has been receiving positive response from the community based on its suc- cessful operation mode and brand culture． With the success and development of the Disney theme park，the world’s sixth Disney theme park will be built soon in Shanghai． Can Shanghai Disney theme park still be successful as people expect? This paper analyzes visitor’ s behavior patterns and visiting experience based on the global development of Disney theme parks，whose results will benefit the opera- tion modes of Shanghai Disney theme park．Key Words: Disney; theme park; tourist perceived value; branding生。在全球主题公园迅速发展的同时，中国政府积极推动旅游观光产业，并取得了一定的经济效应。2009 年 11 月 23 日，上海市政府对外宣布，上海已 和美国沃特华纳公司达成协议，将在上海建造全球 第六座迪士尼主题公园。在科技进步和互联网飞速 发展的今天，上海迪士尼主题公园的建设必将面临 更多的机遇和挑战。旅游体验是一种同时兼备感性与理性色彩的体一、引言经过近 60 年的发展，主题公园这个旅游业的新兴产物对人类社会发展而言，无论在文化传播或精 神文明建设上都起到了非常重要的作用。自美国洛 杉矶迪士尼主题公园诞生以来，主题公园便作为一 种革命性的旅游形态快速风靡全世界，美国洛杉矶迪士尼主题公园的出现标志着现代主题公园的诞［收稿日期］2012－11－09［修回日期］2012－11－25［通信作者］戴力农( 1970— ) ，女，上海市人，上海交通大学媒体与设计学院副教授，硕士。主要研究方向: 用户体验及用户研究、新产品战 略、环境艺术设计。172012 年 12 月第 14 卷 第 4 期迪士尼主题公园游客体验模式分析验活动。随着全球贸易的自由化，市场需求也逐步向以用户需求为主导的个性化方向发展。由于主题 公园自身的特殊属性和限制条件，单纯利用固定的 服务营销模式已经很难满足游客对主题公园的需求 意图。在当今体验经济的大背景下，影响游客体验 的驱动因素有哪些? 这些驱动因素又与主题公园建 设存在什么样的利害关系? 下面以迪士尼主题公园 为基础，从用户的视角出发，分析主题公园各要素对 游客感知价值体验的相关影响。三，多样化的体验方式和独创性; 第四，优质的服务体系; 第五，不断创新; 第六，科学技术的使用; 第七，企业多元化营销。(二)迪士尼主题公园个案分析到目前为止，全球建成的迪士尼主题公园已