乡镇卷烟配送2017年终总结报告.docVIP

乡镇?卷烟?配送?20?17?年终?总结?报告? ?乡镇?卷烟?配送?20?17?年终?总结?报告? 乡?镇卷?烟配?送2?01?7年?终总?结报?告 ?##?乡卷?烟配?送年?终报?告伴?随着?网络?建设?的不?断深?入,?怒江?烟草?实施?了”?电话?订货?,网?上配?货,?电子?结算?、现?代物?流”?的现?代流?通体?系.? ? ? ?一、?分管?辖区?的基?本情?况我?自X?X年?5月?担任?##?乡客?户经?理,?管辖?的片?区从?与福?贡县?交界?的腊?咱村?,一?直到?与茨?开镇?接壤?的月?各村?,人?口总?量近?60?00?人,?共有?持证?零售?户1?6户?.该?辖区?山区?比例?大,?贫困?人口?多,?贫困?面大?,贫?困程?度深?,没?有主?要的?支柱?经济?,是?完完?全全?的农?村市?常 ? ? ? ?二、?全心?全意?的服?务于?零售?户农?村卷?烟零?售户?分布?疏散?，资?金有?限，?经营?能力?不强?，经?营随?意性?大。?大多?边务?农边?经营?，营?业时?间不?稳定?，农?忙时?经营?的时?间短?等诸?多问?题。?但我?仍有?决心?干好?此项?工作?。针?对部?分客?户对?计划?投放?卷烟?有一?些意?见，?我们?在把?握公?司总?体思?路的?同时?，倾?听他?们的?抱怨?，站?在他?们的?角度?换位?思考?。客?户在?发泄?不满?情绪?时，?我全?部接?受，?过后?再耐?心地?给他?们解?释。?同时?也要?求客?户做?好引?导消?费者?适应?各种?口味?的卷?烟，?把长?期形?成只?买几?个畅?销品?牌的?客户?作为?重点?引导?实行?诧异?化服?务。?通过?查看?库存?，整?理柜?台，?倾听?客户?的每?一句?话。?作为?客户?经理?，我?有义?务提?出的?问题?或遇?到的?困难?及时?帮助?解决?，要?不断?的收?集市?场信?息。?再走?访过?程中?，灵?活使?用沟?通技?巧，?通过?各种?方式?的情?感交?流，?准确?了解?客户?的真?正需?求，?使客?户告?诉你?不知?道的?情况?，说?出他?们真?实的?想法?和意?见。?例如?：问?问客?户对?提供?的服?务是?否满?意？?是否?有需?要改?进的?地方?？如?何改?进等?等，?这样?，有?助于?提示?客户?，表?达我?们的?诚意?，从?而提?高客?户的?忠诚?度。?充分?利用?电话?订货?系统?，以?细致?的服?务工?作，?做好?提醒?忘记?订货?客户?工作?。具?体做?法：?收集?经常?忘记?订货?客户?的名?单，?在走?访他?们时?，为?店主?提供?有效?的提?行服?务。?如在?客户?柜台?边的?挂历?或日?历上?做好?记号?，以?提醒?不要?忘记?。告?诉经?营户?路子?要正?，经?营户?要从?正规?的渠?道进?货，?不能?为一?时的?眼前?利益?而违?规操?作，?这样?不仅?会影?响自?己在?烟草?公司?的诚?信度?，而?且一?旦有?假冒?烟售?出，?也会?失去?消费?者的?信任?，使?自己?名利?双失?。经?营方?式一?定要?随着?市场?的变?化而?变化?，不?能因?循不?变，?一成?不变?，要?时刻?关注?卷烟?市场?品牌?的走?向及?消费?情况?，及?时收?集分?析市?场信?息，?以便?及早?组织?货源?，才?能把?握销?售先?机取?得较?好的?效果?。今?年九?月份?，州?公司?领导?带领?我们?到德?宏州?考察?学习?，听?取了?德宏?州公?司领?导的?介绍?，参?观了?他们?的订?货中?心，?物流?分解?中心?，让?我开?阔了?眼界?，增?长了?知识?，增?强了?做好?卷烟?经营?的信?心，?这次?学习?考察?，从?他们?的工?作中?看到?我们?的差?距，?转变?了观?念，?增强?了工?作信?心和?工作?责任?感。?牢固?树立?现代?营销?理念?，把?“客?户至?上，?服务?为本?，诚?信经?营，?共同?发展?”融?入工?作中?的每?一个?环节?和过?程，?努力?提高?自身?的素?质。?在今?后的?工作?中，?我要?更进?一步?转变?思想?及服?务观?念，?最大?限度?的了?解，?满足?客户?的要?求，?其次?要树?立强?烈的?责任?感和?高度?的责?任心?。有?一股?勇于?进取?积极?、向?上的?劲头?。不?求能?够做?得尽?善尽?美。?但求?能够?做的?尽职?尽责?，我?不辜?负各?级领?导对?我的?信任?和厚?望，?我以?及新?业务?模式?所赋?予我?的任?务和?使命?。既?然历?史赋?予我?这个?光荣?的称?号，?只有?用我?的“?耐心?、诚?心、?真心?”不?遗余?力的?完成?这一?使命?。#?#客?户经?理x?xx?XX?年1?1月?28?日来?源地?址乡?镇党?委书?记工?作总?