仪表礼仪：商务往来中的礼仪.docVIP

仪表?礼仪?：商?务往?来中?的礼?仪 ? 个?人礼?仪 ? 仪?表礼?仪：?商务?往来?中的?礼仪? 仪?表礼?仪：?商务?往来?中的?礼仪? 在?现代?商品?经济?和市?场经?济中?，商?务往?来是?司空?见惯?的事?情，?所以?，我?们每?一个?人都?应该?了解?和学?习一?些商?务往?来中?的礼?仪知?识。?但是?，商?务活?动的?内容?极其?丰富?，涉?及的?范围?也十?分宽?广，?商务?活动?中的?礼仪?知识?是非?常多?的，?并且?各个?国家?也还?有各?自的?特殊?礼仪?要求?。因?此，?我们?不可?能把?所有?的东?西都?一一?讲到?，这?里只?就一?般性?的、?最常?用的?、国?际通?行的?一些?礼仪?知识?做些?简要?的介?绍。? 第?一，?在初?次商?务活?动中?，必?须深?入了?解对?方。?这里?所说?的商?务往?来，?不是?指一?般的?商业?零售?活动?，而?是指?商务?活动?中的?批发?商与?销售?商、?商场?、商?店和?商业?公司?与生?产企?业或?公司?间的?买卖?活动?。了?解对?方的?方式?很多?，如?交谈?、询?问、?调查?、查?找有?关资?料、?实地?考察?、通?过有?关部?门查?询等?。通?过这?些方?式，?掌握?对方?目前?的经?营状?况、?信誉?程度?、地?理位?置、?交通?状况?、发?展潜?力、?发展?规则?等。?对商?家来?说，?还要?特别?注意?了解?厂家?的产?品质?量、?花色?品种?、成?本情?况以?及数?量等?。有?人认?为，?商务?活动?就是?一手?交钱?一手?交货?，没?有什?么礼?仪可?讲。?这种?认识?是浮?浅的?，是?因为?对礼?仪缺?乏认?识。?事实?上，?大宗?的商?务活?动，?钱与?货的?易位?不是?同时?进行?的，?中间?还有?一个?很大?的时?间差?，即?使是?钱与?货的?易位?同时?进行?，商?品买?卖实?质上?是人?们行?为的?交换?，是?当事?人的?行为?交换?，是?劳动?的交?换，?所以?必须?体现?出人?们相?互间?的各?种关?系来?，这?样就?必须?做到?相互?了解?，相?互尊?重，?平等?、互?惠互?利，?这本?质上?就是?礼仪?的要?求。? 第?二，?商务?洽谈?中，?必须?按章?办事?，千?万不?可感?情用?事。?有些?人认?为是?认识?的人?、了?解的?人、?或是?老同?事、?老部?下、?老上?级、?老朋?友、?老相?识，?邻居?、乡?亲或?者是?经过?熟悉?人介?绍、?引荐?来的?，就?有求?必应?，满?口承?诺，?不好?意思?拒绝?，也?不好?意思?提出?一些?条件?，更?不好?意思?提出?签订?合约?之类?的事?情。?这些?都是?感情?用事?的表?现。?商务?洽谈?中所?涉及?到的?一切?实质?内容?，必?须从?商业?活动?的实?际出?发，?该怎?么办?，就?怎么?办，?不能?迁就?，不?能简?单从?事，?更不?能图?省事?而简?化手?续。?洽谈?之前?要做?好准?备，?有关?的资?料要?预备?齐全?，在?一些?关键?问题?上，?必须?反复?思考?成熟?，细?节问?题也?不能?忽略?。在?商务?活动?中，?不要?崇洋?媚外?，也?不能?轻信?漂亮?的言?词，?一切?以事?实为?根据?按规?律进?行。? 第?三，?商务?进行?过程?中，?必须?按约?办事?，信?守承?诺。?如果?遇到?重大?突发?事件?，必?须更?改合?约时?，要?事前?与对?方协?商，?取得?对方?的同?意，?最好?要有?书面?材料?或文?字为?据。?信誉?是商?务活?动的?核心?，也?是商?务往?来中?礼仪?修养?的关?键点?。无?信誉?的商?务活?动只?能是?一槌?子买?卖，?而且?仅这?一槌?子很?可能?就是?致命?的失?败。?要树?立信?誉高?于一?切的?观念?，宁?可赔?本，?也要?坚守?信誉?，只?要信?誉在?，这?次亏?了本?，下?次就?有可?能赚?回来?，或?许还?会赚?得更?多。?如果?失去?了信?誉，?在短?时间?里是?无法?再重?新树?立起?来的?。所?以，?商务?活动?中的?信誉?比赚?钱更?重要?。 ?第四?，商?务活?动中?必须?严格?遵守?时间?。进?行商?务谈?判时?，按?照事?前约?定的?时间?，必?须准?时到?达洽?谈地?点。?这可?是分?秒必?争的?事，?千万?不能?马虎?。在?现实?经济?生活?中，?有很?多这?样的?事例?，就?是由?于耽?误了?几分?钟时?间，?一大?笔生?意就?被别?人抢?走了?。在?商务?进行?过程?中，?时间?观念?必须?恪守?不移?，什?么时?间发?货，?什么?时间?付款?，必?须按?照合?同规?定严?格遵?守，?不得?以任?何理?由拖?延。?万一?出现?特殊?情况?，货?或款?要拖?延几