仪表礼仪：金正昆谈礼仪之电话礼仪.docVIP

仪表?礼仪?：金?正昆?谈礼?仪之?电话?礼仪? ?个人?礼仪? ?仪表?礼仪?：金?正昆?谈礼?仪之?电话?礼仪? 仪?表礼?仪：?金正?昆谈?礼仪?之电?话礼?仪 ?金正?昆教?授，?19?59?年出?生，?浙江?东阳?人。?知名?礼仪?与公?共关?系专?家，?博士?生导?师，?现任?中国?人民?大学?国际?关系?学院?外交?学系?主任?，礼?仪与?公共?研究?中心?主任?。主?要从?事外?交学?、传?播学?、礼?仪学?与公?共关?系学?研究?。主?要著?作有?《外?交学?》、?《现?代外?交学?概论?》等?。 ?内容?简介?： ?在现?代人?际交?往中?，有?一种?工具?日益?成为?人们?沟通?的桥?梁，?这就?是电?话，?聊天?谈事?情，?约会?交朋?友，?人们?在享?用电?话所?带来?的便?捷的?同时?，却?发现?烦恼?随之?而来?。您?是否?遇到?过这?样的?情况?，忙?碌的?时候?老有?电话?捣乱?，甜?甜的?美梦?总被?铃声?打断?。电?话仿?佛是?个琢?磨不?透的?宝贝?，运?用得?体，?它会?带来?成功?，运?用不?得体?，它?又会?成为?人们?交往?中的?绊脚?石。? 其?实，?困惑?人们?的还?不仅?仅是?这些?，电?话什?么时?间打?最得?体??电话?使用?又该?注意?些什?么??使用?电话?又有?哪些?技巧??今?天，?中国?人民?大学?金正?昆教?授带?我们?走进?礼仪?的殿?堂，?为您?量身?打造?一个?彬彬?有礼?的电?话形?象。? 昨?天我?接了?一个?打错?的电?话，?一个?女孩?子跟?我讲?，你?这儿?是保?洁公?司吗??我?说是?哪个?保洁??是?宝贝?的 ?宝 ?，清?洁的? 洁? ??还是?保卫?的 ?保 ?，清?洁的? 洁? ，?是化?妆品?公司?还是?打扫?卫生?的公?司，?她说?我找?打扫?卫生?的那?个公?司，?就是?保持?清洁?那个?公司?。我?说你?找它?干嘛??她?说我?找工?作啊?，我?说我?不是?那个?公司?老板?，她?打错?电话?了，?一个?找工?作的?小妹?妹用?的都?是手?机，?那还?真是?说明?手机?极其?地普?及。?那么?既然?是电?话座?机和?手机?已经?深入?了日?常生?活之?中，?昔日?王榭?堂前?燕，?飞入?寻常?百姓?家，?那么?电话?礼仪?恐怕?就比?较重?要了?。 ?譬如?我想?我和?电视?机前?的观?众和?现场?的观?众一?样，?经常?都会?受到?这样?一些?打扰?，一?，你?睡觉?了，?座机?响起?，他?说他?有急?事，?其实?也不?是什?么急?事，?就是?问你?明天?在一?块儿?吃顿?饭行?吗??电话?什么?时候?打来?的??凌晨?两点?，又?不是?救火?，骚?扰你?。第?二就?是手?机被?错拨?了，?常有?的事?，当?然我?们有?的时?候也?会有?这种?情况?，但?是我?建议?你第?一，?你拨?之前?你认?真点?把电?话号?码看?看，?别打?错，?第二?，万?一打?错说?声抱?歉对?不起?行吗??有?人不?说，?没准?还熊?你两?句。?第三?，手?机短?消息?，我?们知?道，?中国?在世?界上?是手?机短?消息?使用?最多?的国?家之?一，?包括?我和?你一?样，?我们?经常?会使?用短?消息?，过?年过?节，?走亲?访友?用短?消息?替代?一下?，也?省事?了，?但是?我经?常遇?到这?样的?短消?息，?我不?知道?你们?遇到?过没?有，?就是?没署?名。?你不?知道?他是?谁。?因为?我可?能是?朋友?比较?多他?给你?写个?金教?授生?日快?乐，?挺看?得起?我，?我的?生日?他都?记住?了，?但是?他不?知道?是谁?，这?个有?的时?候你?想想?一方?面我?有可?能会?查出?来你?是谁?，万?一我?查不?出来?你这?个短?消息?不就?白发?了吗??这?又不?是谈?恋爱?，高?深叵?测，?那还?行，?那有?点神?秘感?，咱?不是?那个?关系?，所?以电?话礼?仪有?必要?来讲?一讲?。礼?仪是?什么?呢??我曾?经给?礼仪?下过?一个?定义?，我?说礼?仪就?是行?为规?范。?什么?意思??礼?仪其?实就?是标?准化?做法?。是?待人?接物?日常?交往?中的?标准?化做?法，?下面?我从?这个?角度?想跟?同志?们谈?谈电?话礼?仪。? 第?一，?我主?张公?司也?好、?机关?也好?、企?业也?好，?乃至?个人?也好?，要?有电?话形?象的?意识?，有?的时?候我?们跟?别人?沟通?，未?必亲?自见?面，?没准?就是?打电?话，?我到?你酒?店去?也好?，我?到你?商场?也好?，我?想买?你的?货订?你东?西也?好，?我往?往就?是打?电话?，一?个电?话打?过去?印象?好，?没准?一单?生意?就签?下来?了，?一个?电话?