市场营销教程-第十八章 市场营销组织及诊断.pptVIP

第十八章 市场营销组织及诊断 第一节 市场营销组织概述 一、市场营销组织的内涵 （一）市场营销组织的特征 （二）市场营销组织的目标 1、对市场需求做出快速反应。 2、使市场营销效率最大化。 3、代表并维护消费者利益。 二、市场营销组织的演变 三、市场营销部门与其他部门的关系 （一）与研发部门的关系 （二）与工程部门的关系 （三）与采购部门的关系 （四）与制造部门的关系 （五）与财务部门的关系 （六）与会计部门关系 （七）与信用部门的关系 第二节 市场营销组织职能 一、营销组织职能定位 （一）营销组织职能 包括：（1）信息职能。（2）营销研究。（3）计划职能。（4）促销管理。（5）渠道管理。（6）顾客关系管理和服务。（7）新产品开发及管理。（8）产品和品牌管理。（9）价格管理。（10）知识管理。 (二)组织层次结构的特征 直线指挥，分层授权，分工细致，权责明确，标准统一，关系正式。 (三)市场营销网络组织 (四)虚拟营销组织 (五)营销业务流程 营销业务流程是以顾客为基础、市场为导向的经济运行过程。 1.产品开发流程。 2.产品营销流程。 3.售后服务流程。 二、市场营销组织设计 （一）组织结构设计原则 1.集权和分权相结合的原则。 2.精干、节约、高效的原则。 3.沟通和协调