以人为本追求卓越的质量管理.docVIP

以人为本 求真务实 ——计生办QC小组活动经验介绍 广东省公路建设有限公司计生办刘长玉主任 广东省公路建设有限公司是以投资建设和经营管理珠江三角洲高速公路网为主业的特大型国有企业，隶属广东省交通集团有限公司。公司注册资金41.36亿元，总资产237.76亿元，现有员工4000多人，参(控)股项目共达20个，其中，高速公路项目17个，总里程597公里，已建成通车的高速公路项目有10个，在建和筹建的高速公路项目有7个；另外，公司还参股了广东南粤物流股份有限公司、广东路桥电子收费有限公司、广东交通集团利通大厦3个项目。 2001年以来，公司在抓好主业、提高企业经济效益的同时，高度重视计划生育工作。根据计划生育工作重在事前管理和过程控制的特点，制订了“以人为本，求真务实，做质量先锋”和“延伸阳光之路，展示亮丽人生”的目标，引入质量控制理念、方法和手段，确立以创新质量管理成果为主导的活动策略，将QC小组活动列入计划生育工作整体规划。通过不断加大人、财、物等方面的投入，引导QC小组积极开展各类活动，并注意总结、活动经验和推广成果，在实施卓越绩效模式等方面取得了突出的成效。我们的做法是： 一、完善质量管理组织架构 为了确保计生QC小组活动持续、规范地开展，公司成立了以董事长、党委书记邓崇正为组长、公司系统各单位的计生干部为组员的计划生育QC小组，制定了《广东省公路建设有限公司计划生育工作规范化管理红皮书》、《开展计生网上咨询服务活动》、《青春健康教育活动主持人考核与激励办法》，完善了QC小组活动的一系列规定。公司还先后组织计生干部参加QC培训，普及质量管理与控制知识。QC小组成员全部接受了TQM知识培训，不断提高专业水平和技能；积极开展计生QC小组活动，推动全面质量管理和贯彻ISO9000标准；小组成员之间团结协作，针对计划生育工作中亟待解决的问题，积极开展活动，保证了公司QC小组近几年来，年年有活动、年年有成果、年年有创新、年年有效益。 二、主要成绩和特点 ㈠ 领导重视、支持QC小组活动。我司QC小组活动得到了广州市人口与计划生育局、广东省交通集团等上级部门的重视和支持，公司建立了相应的组织，形成了自上而下、通力合作的QC小组活动推进体系，公司系统各单位领导积极支持为我司QC小组活动的健康发展起着重要的保证作用。 ㈡ 实事求是地加强质量培训教育。为更好、更扎实地推进QC小组活动，公司举办了QC小组全体成员参加的TQM知识培训，先后组织计生干部40人次参加QC培训学习。为增强QC小组活动的有效性，公司还专门多次邀请省、市质量管理专家讲授《全面质量管理基本知识》及《QC小组基础教材》等。 ㈢ 实施QC小组活动全过程管理。完善的组织和扎实的培训，夯实了公司质量活动的基础。而真正地开展QC小组活动，必须遵循全面质量管理的科学规律，严格按照PDCA的程序，层层推进。 我们注重现场型QC小组活动，结合公司的实际情况，依照“小、实、活、新”的原则进行选题。公司系统各单位在上报自选课题后，我们邀请有经验的诊断师进行现场调研，及时了解小组活动把握的选题理由是否充分、题目表述是否准确，小组活动计划是否科学、现状调查数据是否真实、问题症结是否查到、设定目标依据是否足够等问题；在原因分析阶段，我们主要强调工具运用是否正确、各种问题因素考虑是否周详、主因是否依靠数据和事实说话等，并及时给予指导；在实施阶段，我们强调依靠小组自身创造性与能力解决问题，每个分目标都必须进行效果对比检查；在课题效果检查阶段，采取在与目标值相比较的基础上，如实统计直接经济效益和社会效益，并且要求相关部门对QC小组活动的成效出具证明材料，把好成果真实关；在巩固成果方面，我们采取了两项措施：第一是将成果标准化并纳入相关的规章制度中；第二是大力应用、推广成果，促使其效益最大化。 活动的每个环节，都设专人专职跟踪，按阶段向公司领导如实汇报，使QC小组活动从根本上实现了全过程管理，保证了成果的真实性、有效性、推广性和持续性。 ㈣ 我们QC小组活动的过程与效果分享： 1、2001年3月—2002年3月，小组以《提高三资企业流动人口已婚男员工函调回函的真实率》为课题，开展活动18次。已婚男员工计划生育“函调”是计生管理重要手段之一，小组根据公司计生函调工作中存在不真实回函，无法确保已婚男员工计划生育工作不产生漏洞的现象开展活动，在开展现状调查与分析后，发现公司计划生育函调回函率仅为92.8%。为此，小组成员按照PDCA循环的科学程序进行原因分析，找出了影响“回函不真实”的主要因素，并制定了“规范函调制度”、“严格把好回函审核关”、“加强与当地计生部门的联系”、“动员男员工及配偶自觉配合做好函调”等针对性措施，通过小组成员的努力，各项措施得到落实，函调回函状况有明显的改善，回函真实率达到了100%，实