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运维平台简介 2014年6月 功能和结构概述 运维平台是一个征管业务运维问题提交、问题受理、问题流转、问题审核、问题处理 、问题闭单归档 、知识库维护查询的管理软件。 系统采用三层体系结构，前台采用IE 6.0以上浏览器，后台采用ORACLE817数据库，中间件为WEBLOGIC。 开发背景 甘肃省国家税务局运维支持系统一般问题处理流程 甘肃省国家税务局运维支持系统重大问题处理流程 登录地址 49:7001/YWPTWeb 用户名原则上与综合征管一直，也可自定义。 默认口令为123456 登录界面 功能模块 初始化设置-岗位管理 功能描述：本模块提供岗位的增加、授权、删除，所有的功能模块只有授权予岗位才可以授予用户，岗位的增加、授权、删除按税务机关逐级处理。 授权界面 初始化设置-岗位管理 可授予的模块是当前用户所具有的权限模块，已授予的模块是指当前岗位所拥有的。 初始化设置-应用系统维护 功能描述：本模块提供应用系统信息的增加、删除。是问题提问、问题传递授权的前提条件，不可授予下级单位。 初始化设置-用户管理 功能描述：本模块提供用户的密码修改、授权、联系电话的修改、删除，可以修改权限税务机关内所有用的密码、权限、联系电话，用户可以越级授权，本级不能修改越级授权。授权是判断被授权的用户是不是问题传递岗成员，若是传递岗成员，则有两种权限授予（图），否则只授予岗位权限。新增操作人员的增加，只增加操作人员代码和名称。 初始化设置-用户管理 初始化设置-部门管理 功能描述：本模块提供问题传递岗、受理岗的增加设置，岗代码与税务部门代码相同，部门设置为传递岗，则有问题的传递、流向管理、问题处理、上报管理的权限，但是每个税务机关只能设一个问题传递岗。 初始化设置-税务机关管理 功能描述：本模块提供税务机关的增加、删除、修改、查看。 提问流程 问题录入模块有两个子模块，一个是一般事件提问录入，所有被授权的用户都可以提问，县区级以下的人员提问后传递都有县区级的问题传递岗接受处理。 问题可以三级流转，即县区级、市州级、省级。 提问流程-一般事件 功能描述：本模块提供一般事件的录入、修改、附图、删除、闭单销号后（90天以内）查看。 录入界面： 提问流程-一般事件 录入提问的标题、内容、联系人电话，选择问题所属应用系统，子系统，形成原因，联系电话有系统自动带出，若没有带出或已变化，则可以直接录入，单击“保存”按纽转入修改界面。 提问流程-一般事件 可以修改问题标题、内容、联系人电话、问题所属应用系统，附加图片说明，点击“浏览”按纽选择图片的路径，单击“上传”即可，还可对上传的图片删除，图片支持常用格式，单击“返回”回到问题录入列表界面： 单击“发送给受理”图标，问题就发送到问题传递受理岗对应所属应用系统权限的操作人员。此时提问用户只可查询。 一般事件处理流程 一般事件-流向管理 功能描述：本模块是受理提问的开始，问题受理的流向控制，分：“是否本级处理问题”，若不是本级处理问题，则退回下级处理（只能处理，不能再退），若是本级处理问题，则进入下一环节“本级能否解决”；若本级不能处理，发送上级处理，若本级能处理，则进入下一环节“是否需业务处理”；若需业务处理，发送业务处理，若不需业务处理，则进入下一环节“本级处理”，录入处理意见和处理方法，归档闭单销号。 一般事件-流向管理 流向处理列表： 单击“查看问题”图标，可查看问题。 一般事件-流向管理 单击“转送”图标，可以按应用系统信息转送给应用系统对应的其他人员处理。 一般事件-流向管理 单击“流向处理”图标，进入流向处理。 一般事件-业务处理 功能描述：录入、修改业务处理意见，附加图片说明，发送业务审批。 单击“查看问题”图标，查看问题。 单击“录入处理意见”图标，录入、修改业务处理意见，并可以附图。 一般事件-业务处理 录入处理意见 一般事件-业务处理 单击“发送审批”图标，业务处理意见录入完毕，发送本部门审批。 一般事件-业务审批 功能描述：录入、修改业务审批意见，并发送本级问题处理部门。 单击“查看问题”图标，查看问题。 单击“录入审批意见”图标，录入、修改业务审批意见。 单击“审批完成发送处理”图标，业务审批意见录入完毕，发送本级处理部门。 一般事件-问题处理 功能描述：本模块提供业务处理意见查看，发送业务处理，录入处理意见，处理完毕发送问题提问。 待处理问题列表如图： 若处理意见录入保存，则不允许发送业务处理，列表如下图： 一般事件-问题处理 单击“修改处理信息”图标，修改、录入处理方法和意见。 单击“发送业务”图标，发送本级业务处理。 单击“发送的提问”图标，问题处理完毕、毕单销号