科技压力与员工幸福感的影响-东吴大学企业管理学系.PDF

「科技有讓員工變得更幸福嗎？」－探討工作要求、工作資 源、科技壓力與員工幸福感的影響 「Does technology make employees a better life ？」－A Study of the Relations Between Job Demand ,Job Resources ,Technostress and Employee Well-being 劉敏熙Min-Shi Liu1 許淑晴 Shu-Ching Shiu2 摘要 今日企業經營與科技息息相關，引進科技於提昇組織績效及員工效率已是營運常態， 然而，科技會產生積極與消極並存的雙刃效應 ，創造 組織績效的同時 ，若忽略員工科技壓 力問題 ，結果恐怕會適得其反 ，尤其隨著行動科技的普及，這些科技也成為組織要求員工 加班的工具，意味著 辦公室無限延伸，變相增加員工 工時與工作量，使科技壓力的問題溢 延至跨越組織邊界，對員工身心和情緒造成的負面影響更趨嚴重，因而削弱幸福厚度。因 此，本研究主要探討工作要求、工作資源、科技壓力與員工幸福感之間的關係，並以受 金 融科技衝擊的金融業員工為研究 對象 ，採便利抽樣方式發放問卷。本研究從 26 家企業回 收405份有效問卷 ，並以SPSS及 AMOS軟體進行資料分析。研究結果顯示： 1 、工作要 求(工作超載、工作家庭衝突、角色模糊、工作不安全感)對科技壓力有顯著正向影響； 2 、 科技壓力對員工幸福感具有顯著負向影響 ；3 、工作要求對於科技壓力 與員工幸福感 之間 具有完全中介效果 ；4 、知覺組織支持對工作要求與科技壓力具有調節效果 ；5 、心理抽離 對工作要求與科技壓力不具有調節效果。最後，本研究提出總結：組織應關注員工科技壓 力存在的問題 ，思考如何運用管理策略介入減緩員工科技壓力及其負面影響，進而提昇員 工幸福感。 關鍵字：科技壓力 、工作要求－資源模式、員工幸福感 、知覺組織支持、心理抽離 Abstract Technologies will produce a double-edged effect of positive and negative co-exist, while improving organizational performances, it could be problematic if the employees ignored the pressures of technologies. Therefore, this study was to investigate the relationship between job demands, job resources, technostress, and well-beings of employees. Financial industry 1 東吳大學企業管理學系副 教授(聯絡地址：100台北市貴陽街一段 56號，聯絡電話： 02 3696 ，E-mail:kayliu@scu.edu.tw) 。 2 東吳大學企業管理學系碩士在職專班學生。 employees affected by the impact of technologies are the targets of this research, using path analysis method to analyze data. The results show: job demands (work overload, Work-Home Conflict, role ambiguity, job insecurity) have a significant positive impact on technostress; technostress have significant negative impact on employees well