面向电子商务的客户智能-广西民族大学.PPT

* * 客户数据管理 客户智能系统一般都具备从多个客户数据源ETL（抽取Extract、转换Transform、转贮Loading）数据、清洗数据、集成数据的能力；具备对大量客户数据高效存储与维护的能力。 客户数据管理的意义在于，一方面为企业提供统一的客户视图（Unified Customer View），另一方面为客户数据分析和客户知识发现提供高质量的数据环境。 * * 客户数据分析/客户知识发现 客户数据分析 客户智能系统具备DW、OLAP等多种数据分析的功能；具备终端信息查询和报表生成的功能；具备数据可视化的能力。数据分析支持较低层次的分析需求。 客户知识发现 客户智能系统具备从客户数据库中提取人们感兴趣的客户知识的能力。这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的，可以有效支持企业面向客户的决策。 * * 辅助决策分析 客户智能不仅包括了客户知识的生成，而且更强调了客户知识在企业中的分发、使用。 客户智能的根本目的，是运用获取的客户数据和客户知识，为电子商务企业提供辅助决策，优化客户关系，提高业务竞争能力。 * * 电子商务客户智能价值评价 对客户智能系统价值的评价，包括成本、直接效益和间接效益。 对客户智能无形价值的认识，不同的人要求不同，因而对系统价值的认识也就不同，因此，对系统价值的衡量可以从客户智能的利益相关者的视角来分析。 客户智能的利益相关者包括企业的决策者