烟草公司客户经理岗位实用手册.docVIP

烟草公司客户经理岗位实用手册 烟草公司客户经理岗位实用手册 烟草公司客户经理岗位实用手册:2012-4-17 6:48:28烟草公司客户经理岗位实用手册前 言 随着烟草行业的改革与发展不断推进，营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变，行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革。以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，引领我们由传统商业向现代流通转变，具有极其深远的战略意义。烟草行业是一个负责任行业，牢记“国家利益至上、消费者利益至上”是每一个从业人员必须具备的基本条件，是行业的共同价值追求。为了不断提升晋中烟草营销服务水平，体现行业价值观，深化以市场为取向的改革，着力提高市公司的主体经营能力，进一步健全和完善以客户经理为主的营销服务队伍的管理体系势在必行。为此，我们在学习借鉴先进地市经验的同时，结合几年来对营销队伍的管理与实践，编制了《客户经理岗位实用手册》《市场经理岗位实用手册》《电话订货员岗位实用手册》《品牌经理岗位实用手册》，目的在于不断完善客户经理、市场经理、电话订货员、品牌经理的营销能力和服务水平，不断提升营销队伍素质。希望这套实用手册能成为一线营销队伍的好帮手，通过运用理论知识和工作实践努力解决客户“买不到、卖不出，不赚钱、不满意”的问题，体现自己岗位的价值，实现行业既好又快又实的发展。岗位实用手册还有许多不完善的方面，通过工作实践，我们将不断修正改进。因此仅供晋中市烟草公司相关岗位试用。敬请使用者在实践中多提宝贵意见和建议。目 录 ......................................................... 第一章 客户经理岗位描述 ........................................ 一、客户经理岗位说明书 ...................................... 二、客户经理岗位在营销组织中的定位 ........................... 三、客户经理岗位应具备十种能力 ............................... 四、客户经理岗位的十项职责要求 ............................... 第二章 客户经理的设置与分级管理 ............................... 一、客户经理的产生 ......................................... 二、客户经理的岗位设置 ..................................... 三、客户经理的薪酬机制 ..................................... 四、客户经理的级别评定 ..................................... 第三章 客户经理岗位流程说明 ................................... 一、客户经理岗位月度工作流程 ................................ 一单元市场需求预测阶段1-6日 ..................... 二汇总提交阶段7、8日 ............................ 三客户日常拜访阶段9—16日 ....................... 修正平衡阶段17—20日 .......................... 五客户拜访、信息反馈阶段21—25日 ................ 六库存采集、盈利调查、总结阶段每月的最后五天 ..... 二、客户经理岗位周工作流程 .................................. 三、客户经理专项工作作业流程 ................................ 一客户关系管理流程 .................................. (二)客户分析流程 ........................................ (三)客户拜访流程 ........................................ 四市场信息收集分析流程 .............................. 五卷烟品牌培育流程 .................................. 第四章 作业内容 ..............................................