IOS质量管理體系.doc

ISO 質量管理體系知識 第一部分 PDCA循环四个阶段什么？ 计划、实施、检查确认、评价处置。上一循环结束是下一循环的开始。 品管七大手法是什么？ 检查表, 柏拉图,散布图,因果图,分层法,直方图, 控制图 第四事业部的文件分为几级？ 五级 质量管理八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 5，国际标准化组织于1947年在瑞士成立。 6应用全员参与原则将给事业部带来哪些益处？ A，积极努力，全身投入并且全员参与。 B 人人树立工作责任感。 C 人人可望参与持续改进并做出贡献。 7，不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 8，上岗证的意义是什么？ 对从事该工作的资格认定。 9，产品防护包括哪些内容？ 标识、搬运、包装、贮存和保护 10，为什么要对产品进行防护/ 保护产品与顾客要求一致 11，为什么要对产品进行标识？ 控制记录产品的唯一标识性，便于追溯，分析问题原因，以免再发生。 12，记录的意义是什么？ 记载活动及结果，以提供符合要求和质量管理体系运行的有效证据。 13，检测设备为何要定期校正？ 保证计量器具在库存、搬运、使用和保养过程中的准确性和适用性。 14，什么是品质成本？ 企业进行品质活动而发生的成本。 15，质量成本包括哪些？ 预防成本、评价成本、失败成本 16，什么是预防成本？ 指为防止质量缺陷发生，保证和提高产品质量，使故障费用和鉴定费用降低所支出的一切费用的总和 17，预防成本包括什么？ 1)质量方面的行政管理费用 2)新产品评审费用 3)质量管理培训费用 4)数据搜集分析费用 5)供应商评价费用 6)品质工程费用 18,什么是评价成本？ 为了评定产品是否达到和保持在规定质量水平上所进行的试验、检查和检验所支付的费用 19,评价成本包括哪些？ 检验费用、维护费用、质量审核费用 20，什么是内部失败成本？ 在交货前发现产品未达到规定质量要求所发生的费用 21 有哪些内部失败成本？ 废品、返工费用、降级损失、因品质缺陷而减产或停产损失 22，什么是外部失败成本？ 交货后发现产品未满足规定质量要求所发生的费用 23，外部失败成本包括哪些？ 受理客户投诉用、退货费用、索赔损失。 24，公司组织员工进行ISO9001质量体系培训，由此发生的费用如下：买矿泉水50元，交通费5元；讲师培训费500元。则应将此项费用的多少元，记入品质成本的哪一明细项目下？ 预防成本的管理培训费用 25，5S包括哪些？ 整理、整顿、清扫、清洁、素养 26，为什么要不断进行教育培训？ 不断提高技能，促使全员品质意识提高 27，在品质管理中，我们经常提到的二八原理是什么意思？ 80％的不良总是来自20％的主要原因。 28，品管新七大手法是什么时候正式公布的？ 七九年 29，新旧品管七大手法的本质区别？ 旧七大手法是采用大量的数据资料进行分析，是问题发生后的改善。 新七大手法是采用大量的语言资料，解决零乱问题，是问题发生前的 计划构想。 30 2004年8月客户服务部发生部分费用如下：样品科为客户邮寄样品的邮费为1000元；QA科出货检验人员的工资为33600元；测试组人员的工资为25000元；服务科处理客户投诉所发生的业务招待费、差旅费为20000元。则上述所发生的费用应分别记入质量成本哪一科目？ 预防成本的新产品评审费用为1000元，评价成本的检验费用为58600元；失败成本的为20000元。 31，以顾客为关注焦点原则，会有什么益处？ 1) 对市场机遇做出快速而灵活的反映，扩大市场占有率并增加收益。 2) 获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。 32，组织运用“过程方法”原则将会获得的益处: 1) 有效的使用资源,降低成本,缩短周期. 2) 可获得能预测的,具有一致性的已改进的结果 33,运用“领导作用”原则组织将会得到的益处 1)使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标。 2)评估所有的活动，统一协调并能按要求的方 法予以实施。 3)领导者以身作则，将促进持续改进。 34,运用“管理的系统方法”原则组织可获得的益处: 1)使所有的过程相互协调,最大限度的实现预期的结果. 2)增强了把注意力集中于关键过