“什么是服务”培训教材.docVIP

什么是服务 ----我们应该做到的：1、在同所有的客人接触的过程中，应该表示尊敬、谦逊、礼貌、乐于助人和真诚，2、在工作中，注意保持“是的，我行”、“是的，我可以”的态度3、从你的脸上和声音当中可以感受到微笑4、在同事之间推广团合作精神（互相合作）5、保持高的卫生标准，不仅仅对自己还有你周围的人6、雇员之间要相互合作?????????????? 7、工作快捷、认真和安全8、在任何时间要守时???????????????? 9、掌握所有设备的保养知识10、重视安全的措施???????????????? 11、报告破损和损坏的设备12、永远不能说：“不知道，不”?????? 13、当客人投诉时，第一时间内说：“对不起”！。----我们不能做的：1、不能穿着制服离开会馆????????? 2、当班时不能嚼口香糖3、当值时不能吃、喝酒水及食物??? 4、在非指定区域内吸烟5、同事之间不争论??????????????? 6、不说脏话和有侮辱性的语言7、不发誓??????????????????????? 8、当班时不能睡觉9、在会馆内及经营场所，不能参与任何形式的赌博????? 10、不能有“这不是我的工作“的态度11、不能有懒散、邋遢、疲倦的态度，穿鞋时不能拖曳?? 12、在工作区域，不能跑步。服务态度的基本要求1、在任何时间要向客人问候“您好、先生、