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现代商务礼仪 课程内容 第一节： 商务礼仪的含义及分类 第二节： 个人的基本礼仪 礼仪的含义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 商务礼仪 商务礼仪是人们在日常交往活动中体现互相尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表以及言谈举止的普遍要求。 商务礼仪重要性 对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境界的体现 对员工：反应自身素质，帮助建立合作及彼此尊重、信赖的合作关系 个人基本礼仪 一、仪容仪表 二、仪态 三、服饰 四、乘车基本礼仪 五、拜访客户的礼仪 一、仪容仪表 （1）面部 整洁，无异物，无异味。 仪容仪表 （2）肢部 工作岗位上的装饰应朴素、端庄，不留长指甲、不涂彩甲油；不外露腋毛；穿制式皮鞋，不光腿，光脚。 （3）发部 整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不然怪异颜色 男员工：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。 女员工：头发不挡眼镜，不随意飘散，不过肩。 仪容仪表 （4）化妆 女员工着淡妆上岗 原则：淡雅、简洁、适度、庄重和避短 禁忌：离奇出众、技法有误、残妆示人、岗上化妆 要求：自然、美化、避人 仪容仪表 （5）香水的使用 喷洒部位：最适当的部位是脉搏跳动的地方 女员工：淡香型为最佳，显示淡