第三章--对经销商的有关要求.pptVIP

3）综合部 部门职能：负责经销商日常的财务预算与财务往来，以及经销商的人事关系管理。 下属部门：财务部、人事部 岗位人员：财务经理、会计、人事经理 作业3 1、标准特许经销商的特点？ 2、经销商的服务范围? 3、生产厂家、经销商、用户三者关系如何？ 4、生产厂家对经销商提供哪些支持？ * 老师讲解 目录 * 过度 CSS:客户满意度调查 巧妙转化 讲师讲解 * 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态 运用公式讲解客户满意通过客户感受与客户期望的差值表现出来的. 然后分别讲解客户感受与客户期望 客户满意度的概念 培训师讲解 4S店提供销售和售后服务，销售部门和售后部门之间存在合作关系，互相进行信息反馈。售后部门把用户对产品的质量意见反馈给销售 部门，销售部门再将意见反馈给生产厂家。优质的售后服务活动，不仅能够让老顾客再次购买汽车时选择本产品，还能因为良好口碑，发展新顾客。 * * 厂家、经销商、客户，这三者关系就像，母亲、儿子和媳妇。 经销商就好比 “儿子”，两头受气。举个例子：一些车主在某些网站和论坛，发表一自己买车所遇到的质量问题。说实话这和经销商的关系就不是很大了。确实就是厂家问题了，一个产品的“出生”完全是靠生产厂家的把关和控制。厂家产品质量也是厂家注重的根本。毕竟，一条流水线下来还是有赝品。你能