企业如何应对新媒体时代.pptVIP

2、新媒体时代 即以新媒体为主流传播形式、新媒体成为新闻第一定义者和社会舆论主导者、新媒体与传统媒体深层互动互融的时代。 信息网络化导致网络媒体化 网络媒体化导致媒体公民化 媒体公民化导致舆论非一律化 6、辟谣法则。常见舆论危机有两种情形：报道失实和谣言传播，它们是企业舆论危机处理的核心。 谣言也是一种变形的舆论，其特点是未知性（事实真相未公布前或公布者缺乏公信力）、类似性（具有一定事实根据）、重复性（再传播）、广泛性（成为公众议题）。 三、企业应对媒体事件的基本法则 （一）企业应对媒体事件的意义 1、是现实的迫切需要 2、是企业历史发展的必然规律（美国“揭露黑幕运动”，企业危机公关管理） 3、是提高经营管理水平和形象声誉品牌竞争力的内在要求 企业竞争发展新时代 当前，企业由产品竞争、、营销竞争、服务竞争转入形象竞争、社会责任竞争和文化传播竞争时代，传播力地位日益凸现。 当代中国的国有企业正在面临一次新的媒介舆论洗礼、前所未有的信息时代和网络时代的洗礼。国有企业与媒体的关系正在发生深刻的变化。 公共关系管理是企业经营管理的重要组成部分。与媒体沟通是企业公共关系管理的第一要义。 网络数字化生存是企业发展所面临的重大现实课题。 （二）走出网络事件处置的七大心理误区 1、侥幸心理：对网络舆情不重视，认为不会落到自己头上，对舆情信息的监测与反应基本空白，不做任何准备。 2、抗拒心理：认为网络就是造谣，是虚拟社会不必在意，认为自己身正不怕影斜，对于网络批评和网民的投诉一概否认甚至指责批驳，没有意识到应当本着有则改之无则加勉的态度，给大家一个更加正面的高姿态印象。 　　 3、推卸责任：指责他人，或推卸责任，可能会使原本得以化解的危机不断地升温，加大损失。如蒙牛在三鹿毒奶粉事件初期。 4、极力遮掩：想通过各种公关运作，隐瞒媒体，让媒体不要报道，结果掩耳盗铃、事与愿违，天下没有不透风的墙。 5、鸵鸟政策：不愿或不敢直面现实，遇到大的负面报道一下子被打昏了，赶紧躲起来。打不还手，骂不还口。对危机事件闭眼不理，认为时间会冲淡影响，危机自动消失，等到危机不断加深才后悔莫及。  6、仓促上阵，只求及时不求准确。 “Web2.0时代网络事件的新速度法则——先求对，再求快”，在面临突如其来的危机时，首先需要做到的是冷静思考应对策略，在制定了尽可能完善的危机应对策略之后，再向利益相关者和公众对有关情况进行说明，而不是盲目追求速度、面向公众急着澄清，否则一旦说错话，就可能会被成千上万的网络看客抓住把柄。 1、预警法则（相关舆情日常监测研判）。事先预防比事后处置重要。第一时间发现，预防为主、预警在先；第一时间报告，见微知著、研判在先，及时发现、报告在先。 2、及时法则。抢占第一落点。承认基本事实、表明公正公开高度负责处置的态度、处理相关责任人员是有效的基本方法。第一时间发布，黄金时间抢先说、主动说、自己说，先入为主、先声夺人，能够事半功倍，抢占两个制高点，赢得话语权和主导权。 （三）把握媒体事件处置的基本法则 3、诚实法则。绝不说谎。宁可不说，也不胡说。坦诚的态度是有效引导舆论的最好方法。坦诚包括坦率、坦然、坦荡这“三坦”，也有人概括为三诚，即诚意、诚恳、诚实。 4、准确法则。绝不匆忙定性。宁可少说，也不乱说。先说事件发生，不急于定性；先表明高度负责的处置态度；先说基本事实，不作细节描述。准确还包括符合常理、符合人们心理趋向、符合事理逻辑。 5、艺术法则。不同媒体不同记者不同事件不同方法。 网络媒体与传统媒体不同；外国媒体与国内媒体不同；上级媒体与同级媒体不同；大牌记者与一般记者不同；网下突发事件与网上突发事件不同；事件发生和处置的不同阶段方法也不尽相同。 有时要公开透明，有时要转移视线；有时要迅速反应，有时要适时而动；有时要正面回应，有时要借第三方之力。 辟谣艺术 一是辟谣要有新闻性，要主动吸引记者公布一些大家不知道的权威消息，从可靠的信源上解释事实。防止记者转向第三方。 二是辟谣要不断重复，谎言重复以前变成了真理，而真理只说一遍很难让人记住。尽量抢占制高点，选择有效的信道（如权威网站）进行传播。 三是媒介报道不要重复谣言本身，那只会使谣言再次传播。 四是着力于改变谣言本身。给谣言以恶名，或虚构一个幕后敌人。集中对造谣者的品德、诚信度、动机目的等进行反击。或报警、公开寻求法律援助。对谣言本身进行公开揭露，甚至让公众亲眼见识。 五是将谣言制造者与一般公众区别开来，对公众说得符合事实的要予以肯定。与媒体要进行良好的沟通。媒体既是谣言的传播者也是澄清者。 澄清谣言的两个基