关于建立浙江邮政营销体系九大分支的指导意见.docVIP

关于建立浙江邮政营销体系九大分支的 指 导 意 见 各市邮政局,省直各专业局： 邮政营销体系建设是转变发展方式、提升企业核心竞争能力的战略性工作。我省邮政营销体系的建立，对业务的快速持续发展和企业规模的壮大起到了巨大的推动作用。为进一步发挥营销体系的潜力，提升客户价值和企业经营效果，现就建立浙江邮政营销体系九大分支提出如下意见。 一、总体思路 以科学发展观为指导，以“转方式，调结构”为契机，以提升客户价值为导向，以“五个一”营销组织模式为突破口,以项目营销为抓手，建立健全营销体系九大分支，充分发挥每个营销要素的作用，使企业内外部资源得以充分整合与互动，形成市场无缝隙全覆盖，具备强大营销合力的体系模式。 二、指导理论 营销体系的建设应遵循现代营销理念，运用现代营销理论构建面向市场、符合行业特点的营销体系，推进营销方式由传统营销向现代营销转变，实现营销体系组织架构与专业经营的接轨。 （一）营销体系的概念 体系是一个科学术语，指的是在一定的范围内或者同类的事物，按照一定的秩序和内部联系而组成的整体。 营销体系指的是企业依据营销目标，围绕着客户实现自身价值而建立起来的全面科学的运作模式。 （二）九大分支内容及流程 营销体系由信息采集、营销策划、品牌建设、营销组织、营销激励、成本配置、产品创新、客户维护、效果评估九大分支构成。 1.信息采集分支 定义：经营信息是指技术信息以外的能够给权利人带来竞争优势的用于经营的信息。既包括具有秘密性质的市场以及与市场密切相关的商业情报或信息，也包括经营管理方法和与经营管理方法相关的资料和信息。 内容：邮政的经营信息应有四大类：第一类是企业内的业务产品；第二类是客户的需求信息；第三类是政策性及行业性资源信息，如政府项目和活动;第四类是日常资源规律的信息，如节假日信息等。 流程： 2.营销策划分支 定义：营销策划是围绕营销目标，借助科学方法与创新思维，立足于企业现有营销状况，在对企业内部环境予以准确地分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。 内容： （1）职能部门策划：是指省市县三级市场部门，围绕着企业年度、季度要实现的目标而进行的策划，主要包括各项竞赛活动策划、季度主题营销活动策划、大项目策划、产品整合等； （2）专业部门策划：主要指省市专业经营部门围绕营销目标而对本专业的产品、项目、事件进行的营销策划。 流程： 3.品牌建设分支 定义：品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现；是企业或产品的内在属性在外部环境中集中体现出来的（外化的）具有深度影响力的形象标志。 内容：?从企业的角度来讲，品牌是一种定位，是企业向目标市场传递企业形象、企业文化、产品理念等有效要素，并和目标群体建立稳固客户关系的一种载体。对于产品来讲，品牌就是一个可依赖的，而且被消费者所确认的产品标志。目前，浙江邮政的品牌体系主要包括企业品牌和产品品牌两个层面。 流程： 4.营销组织分支 定义：营销组织就是以充分整合企业内外部资源，并合理配置、使用为基础，以扩大企业产品销售量或服务提供量，提升企业运营效益为目的而建立一个有效的、发达的无缝隙营销网络，实行有序管理，使之正常运转的科学解决方案。 内容： （1）总部经济拓展模式； （2）“五个一”专业营销组织模式； （3）大客户综合营销组织模式； （4）网点营销组织模式； （5）委代办营销组织模式（如社会发行站、贺卡代销点、便民服务站、村邮站等）。 流程： 5.营销激励分支 定义：营销激励，是指激发营销人员积极性，使其聪明才智得以充分发挥的一种管理活动。营销激励能强化个人行为，提高工作效率，培养团队精神，增强群体凝聚力。 内容：形成企业多部门共同关注关心的多跑道、多层次的营销激励体系。激励内容是以精神激励为主导，与物质激励相结合；以长期激励为主导，与短期激励相结合；以个性激励为主导，与共性激励相结合；以正激励为主导，与负激励相结合。 流程： 6.成本配置分支 定义：营销成本预算是企业营销收入及各项营销费用支出计划的统称。它是在预测企业计划期内销售量、销售价格以及销售收入，并确定未来营销成本和费用水平的基础上，预测出企业未来利润水平，以确保企业营销目标的实现。 内容：一是重点加强生产能力领域的成本配置；二是重点加强服务能力领域的资源配置；三是重点配置业务激励领域的资源；四是重点加强业务成本的配置。 流程： 7.产品创新分支 定义：产品创新是指为满足需求而推出一个全新的产品以取代旧产品,以及提供一个新方法以满足现有的或潜在的需求。主要包括差异型产品创新、组合型产品创新、技术型产品创新和复合型产品创新等。 内容：一方面以文化概念、信息技术等手段提升传统产品品质，或拓展新型客户群体；另一方面整合