卡索女装店规章制度.pptVIP

* 卡索女装店规章制度 组员： 陈晓童05 蓝雪芬19 吕秀贞33 谢奕玲40 祝冠群51 为了使各店铺的各项工作有序的进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度。特制定此制度。 一、上、下班原则 1、上、下班时间为 9：00－22：30（夏季） 9：30－22：00（冬季） 2、上、下班时间为营业时间段提前、推迟15分钟，签到，打扫卫生。 3、店员上下班必须准时，上下班时间由店长每天据实记录在考勤薄上，考勤薄不得涂改。 4、员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号遗失罚款10元，并马上报领班申领。 二、店员形象 1、整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 2、化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 3、指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 4、制服：清洁整齐、适当熨烫。 5、工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。 6、饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品，手上戒指不能超过一枚。 三、店铺营业管理 1、到岗后应首先打扫店内卫生，按照《店铺卫生标准》。 2、货品陈列，按照《货品陈列规定》 3、模特的更换应在试穿7天左右更换其它款式衣服。 4、店长应每月根据公司制定得月销售任务进行分解，制定本店得周销售计划。 5、店长每周应按时填写《周销售汇报表》，并于周一将上周《周销售汇报表》表上交到公司。 6、新货上架后第8日填写《新货上架反馈表》，填写销售分析。 7、每月1日前填写完成《月结进销存统计表》，并及时上交到公司。 四、个公司财物 店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。 五、保密制度。 1、员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。 2、对于有称“老客户”的顾客，要求降价销售的一律不得泄漏批发价格。 3、零售店里必须以零售价销售。不得在店铺内向“老顾客”说商品的批发价格和发货区域等公司内部的商品价格。 4、因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。 六、不良行为： 1、店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。 2、店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。 3、不得在营业时间看杂志、报纸、摆弄手机等有影响到正常营业的行为。 七、电话接听制度 1、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。 2、营业时间更不得用店内电话拨打私人电话，更不得出现用电话聊天得行为。 3、工作时间内非特殊情况不可接、打私人电话。 八、顾客投诉处理 1、员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。 2、顾客要求商品的调换时，应同时满足以下所有条件时才能给顾客调换。 1）产品不影响二次销售； 2）调换时间在销售后十五日内； 3）商标、包装没有破损等。 3、所有调换的产品必须及时填写顾客调换货登记表，同时签字确认。不得随意给顾客调换商品。特殊情况上报公司，待处理意见通知后方可做调换处理。 4、如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。 九、失货处理 每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货品原则上按零售价的5折予以赔偿，特价货品按8折（不低于成本的情况下）赔偿。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理。） 十、其他： 1、在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。 2、如有影响店铺正常营业的行为的一律按照《员工奖惩制度》中相关条款执行。 十一、工作日及假期安排 1. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 　　2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 　　3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 　　1) 基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。 　　2) 每月提成为当月销售额的2% 　　3) 浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。 4) 指标分红是指店主对整一个年度的销售