网易交互大咖交流(整理2.0版).docxVIP

网易交互大咖交流会（整理2.0版）目录会议目标会议主题详细内容什么是好的体验具体的方法案例UED的工作大公司的UED团队构成问题解答自己做的产品看不出问题怎么办？为什么说用户的话不能全听？关于产品文档、交互文档怎么写？大咖建议成长方面的建议与客户沟通方面的建议Pm技术背景方面产品原则具体内容会议目标提高团队（6685）产品设计能力会议主题主题：围绕“如何从抄别人到主动把产品的设计和体验做好”展开主讲人：金陵（网易交互设计专家）参与人：王总、九、王同超、王宁、雒玉洁、李淼倩、商晓雅、孙泽凯详细内容什么是好的体验基础体验：有用中级体验：可用高级体验：好用顶级体验：爱用（情感、依赖）拓展阅读：/pd/41678.html具体的方法：多接触用户问题搜集用户的工作环境是什么样的？跟什么样的人配合？用户与他的客户接触的时候有什么问题？他们内部沟通的时候有什么问题？用户访谈首先要有目的：我想解决什么问题？我想了解哪方面信息？通过数据判断：流程转化数据、AB测试、找六个小白用户做任务观察操作情况注意问的问题：不要问这个产品怎么设计；问对方日常的工作情况是怎样的；日常是怎么处理任务的；平时和谁交流；交流的目的是什么。其他方式方法：不停的实践，不停的反思，不停的改进；线上和线下调研相辅相成；把用户访谈工作融汇到日常工作中。总结说明：如果流程顺畅，界面可能不太重要拓展阅读：/question例阿里菜鸟项目的设计师要在用户仓库里睡觉、干活UED的工作发现问题、研究竞品、研究数据、设计解决方案、再洞察、再迭代大概流程调研好的产品（竞品）策略规划：怎么打、节奏做demo找目标对象验证（验证需求、可用性验证）实施开发注意从0到1的产品，项目管理起不到作用；迭代的产品，项目管理好用；找到团队利益共同点。工作的时间比例具体项目具体分析，初创项目和成熟项目不同创新项目（大量时间在调研、分析、demo验证）方法都是根据目标来的，目标很重要注意：产品设计没做一个功能、设计，都要带着目标去遇到的困难和挑战问题：我们很容易做到具体方案里去产品、设计师对行业不了解，做不好工作错误的做法：insideout（我有钱、有资源，再去打造产品，再找销售卖出去）注意：客户目标是深层次核心为谁做什么产品，在什么状态/场景下使用的，团队人员都能达成共识用户画像：老板想怎么用这个产品？真正用的人是怎么样的？一家店老板关注的点是什么，员工的角色是什么，利益链是什么样的，客户从哪里来，原材料从哪里来？高级的做事方法：outside in市场是什么样的他们需要什么产品再协调资源去做总结：inside out 到outside in 是工作流程和工作方式的转变大公司的UED团队构成用户研究员（分析研究、调研、设计问题、进行定量分析、访谈测试等定性分析、心理学）交互设计师（相对于产品偏向定性的访谈、测试，细节确定，落地）视觉设计师（进行风格、品牌的设计）前端工程师总结说明：ued把项目的整体规划做出来（运营怎么打，产品功能怎么设计，数据分析，用户反馈报告）小公司人员不可能配备齐全，这些事必须有对应的人做也可以。问题解答问：自己做的产品看不出问题怎么办？答：目的性很重要，比如你为什么要提升体验？或者，怎么为商业做服务？设计、商业、技术的黄金交接点（见下图）。拓展阅读：/pd/126032.html具体做法：数据和反馈运营数据（开了多少单，他有多少客户在使用）流程数据（完成这件事的时间）竞品分析抄并改进着每月盯着竞品出报告（商业方向上的趋势）案例：微信的商业变化从社交到支付、钱包、变现，感受目标用户的变化、侧重点、趋势等。最好的方法：多接触用户正在用的潜在用户注意：如果没有正在使用的用户群，可以看用户怎么使用竞品的，再通过竞品确认目标人群，再调查他们对竞品抱怨什么。问：为什么说用户的话不能全听？答：他们反馈的方案居多，但是方案也是有道理的。要进行评估、分析背后的需求、把他们列出来。四象限法则（见下图）案例：内容交流社区lofter图片只能一张一张发，展示只展示一张，多张只展示数量。虽然违背体验，但是目标是保证优秀内容。有很多用户乱叫，为什么不能一次上传多张照片。面对这种情况，找到反馈多图的用户，研究他们的行为，判断是什么样的人。最终发现，不是骗子就是做广告的。虽然反馈数量大，但是不care。总结：明白自己到底要什么，明确核心用户群要什么。问：如何调研把握客户需求？产品需求文档如何写？交互设计文档如何写？答：任何人给你一个任务，先做需求分析——再做创意方案（笔、纸）——落实交互稿产品和交互之间的文档不多写，起到记录就可以。他们之间日常的交流是面对面，用白板和纸笔最有效。产品文档是写给开发用的，要细致。如果交互稿不细致，后期无法查找，容易出现扯皮现象。细致到什么程度呢，有时候一个按钮点