商务礼仪课题微笑是一种礼仪.ppt

* 礼仪之 微笑 是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，在社交场合，谁都喜欢遇到一张张热情、真诚的笑脸。它是人际交往中最美丽的语言，微笑成了社交礼仪操守中闪亮的点。 案例：微笑中的工作 小王、小张和小李是三位卖报纸的年轻人。他们地处不同的街道，并且都有自己独特的营销策略，但是，只有小李的报纸卖得最好。奇怪的是，小李并不处在最好的地段。 小王，站在人流聚集地，可以说是地处黄金地段。但他总是愁眉苦脸地站在那里，当乘车人招手索要报纸时，他懒洋洋地递上去，并露出一副招牌式的苦瓜脸。每逢刮风下雨，都很难寻觅到他的身影。 小张，他没有固定的卖报场所，总是在马路上到处穿梭，哪里人多往哪跑，哪里要报就去哪。他顾不上显示任何表情，他看似很繁忙，但销量却不尽人意。 小李，他总是固定地站在一个地方，双腿略微分开，以保持他的站姿。为了让客人看到报纸的大标题，他把报纸放在胸前。他总是保持着微笑，并且使用“早上好”愉悦地向身边的人问好。当有人购买报纸时，他会露出灿烂的笑容，当别人转身离去时，他会大喊“谢谢你，祝你天天快乐！”他的报纸销量是最高的。 小李并没有优越的地理位置，也没有繁忙的奔跑，他只是靠自己的微笑赢得了顾客，成为销量最高的一位。在社交场合，微笑是一个人最基本的礼仪，它是一种无声的语言，也是一种最美丽的语言。 现代职场，微笑是有效沟通的法宝，是人际关系的磁石。没有亲和力的微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会给工作带来不便。可以通过训练有意识地改变自己： 一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 二是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。 三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 四是当众练习法。按照要求当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。 当你掌握了微笑的方法后，还要注意要正确地微笑，具体地要做到以下几点： 1. 把握微笑的时机。 在与对方交谈中，最好的微笑时机是在与对方目光接触的瞬间展现微笑，这样能够促进心灵的友好互动。 2. 把握微笑的层次变化。 微笑有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有哈哈大笑。在整个交谈过程中，微笑要有收有放，在不同时候使用不同的笑，如果一直保持同一层次的笑，表情会显得僵硬、呆板。被对方认为是傻笑。 3. 注意微笑维持的长度。 微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉，过短则会给人皮笑肉不笑的感觉。 注意：微笑的表情更有讲究，不同的场合适合不同深度的微笑，不同的笑，也可以显示着不同的思想态度和感情色彩，产生不同的影响，在与别人交谈中，放声大笑或傻笑，都是非常失礼的，工作中要把握好微笑的尺度，更能显示你的内在修养。 “伸手不打笑脸人”说的是微笑的妙处；“笑脸盈盈”说的是微笑的美丽；“亲切温暖”说的是微笑的魅力……微笑的好处数不胜数。但身处职场的白领丽人，如果把握不好，你可知道你的微笑也会给自己带来伤害呢？ 案例： 张女士供职于一家名企，因为工作的需要，张女士总是微笑工作。同事、秘书甚至上司都对她的开朗、活泼和热情印象深刻。提到张女士,每个人的第一句话都是:“她特别爱笑。”然而,张女士的丈夫张先生却说:妻子至少有三年没有对他开心地大笑过了。平时不但常常冷面孔对人,还对他恶语相向。 　　张先生温文尔雅是一位教师,和张女士结婚已5年。刚刚结婚的时候,张女士还很开朗热情。那个时候她刚刚工作不久,在政府部门做财务工作。自从跳槽到了那家名企之后,张女士的工作忙起来了,薪水自然也多起来,但两个人的话少了,张女士在家里也变得越来越暴躁。她经常对着家人莫名其妙地发火,有时候则是表现出长时间的冷漠。 　　“问三句话只答一句”,张女士对张先生的父母也是爱理不理。回家之后,除了吃饭洗澡,就是房门一关,一个人闷在屋里看书、玩电脑。但是,一旦张先生的学生或者同学朋友到家里做客,张女士迅速变成笑逐颜开的贤妻良母,再累也要亲自下厨,和大家有说有笑,让每位客人都能感觉到女主人的热情和周到。但是客人一走则一切照旧。 由于职业性质和职场礼仪的要求，一些职场女性要在白天的大多数时间都面带微笑，这使得她们养成了面对外人的一种“习惯性微笑表情”。但这种表情并不能消除工作、生活等各方面带给她们的压力、烦恼、忧愁。这些“微笑”的患者，“微笑”过后是更深刻的孤独和寂寞。她们的行为具有表演性质，与她们的情感体验缺乏内在的一致，而