XX银行运营主管述职报告　.docVIP

XX银行运营主管述职报告述职报告的外在结构是格式化的，包括标题、称谓、正文和署名四部分。 1. 标题 ①文种式标题，只写《述职报告》②公文式标题，姓名时限事由文种名称，如《××19××至19××试聘期述职报告》、《19××年至19××年任商业局长职务的述职报告》③文章式标题，用正题，或正副题配合，如《××年述职报告》、《思思想政治工作要结合经济济工作一起抓——××造造纸厂厂长王××的述职职报告》 2. 称谓 3. 正文 ①开开头：开头，又叫引语，，一般交代任职的自然情情况，包括何时任何职，，变动情况及背景;岗位位职责和考核期内的目标标任务情况及个人认识;;对自己工作尽职的整体体估价，确定述职范围和和基调这部分要写得简明明扼要，给听者予一个大大体印象; ②主体：主主体，是述职报告的中心心内容，主要写实绩、做做法、经验、体会或教训训、问题，要强调写好以以下几个方面： 对党和和国家的路线方针政策、、法纪和指示的贯彻执行行情况;对上级交办事项项的完成情况;对分管工工作任务完成的情况;在在工作中出了哪些主意，，采取了哪些措施，作出出哪些决策，解决了哪些些实际问题，纠正了哪些些偏差，;;个人的思想作风、职业业道德，廉洁从政和关心心群众等情况;写出存在在的主要问题，并分析问问题产生的原因，提出今今后改进的意见和措施 这部分，要写得具体、、充实、有理有据、条理理清楚由于这部分内容涉涉及面广，量多，所以宜宜分条列项写出“条”、、“项”要注意内在逻辑辑关系安排好 ;③结尾尾：结尾一般写结束语用用“以上报告，请审阅””、“以上报告，请审查查”、“特此报告，请审审查”、“以上报告，请请领导、同志们批评指正正”等作结 4.落款 . [XX银行运营营主管述职报告] 一、加强学习，，提高素质 当前面临的的是一个新的环境，结合合自己以往的工作经验边边学边适应新的经济形势势，工作中不太明白的地地方积极、虚心向同事请请教，尽快掌握各岗位业业务技能，同时，认真学学习支行下达的各类业务务文件，把握支行业务发发展动态，以便在工作中中正确处理好各种业务关关系，很快就进入了角色色。 二、进入角色，认认真履职 作为一名营运运主管我严格按照标准化化服务的要求及自身的岗岗位职责，一丝不苟，认认真执行，坚持每天晨会会制度，把短短十几分钟钟的晨会做的有声有色，，提高了员工的士气，振振奋了员工的精神。坚持持每天三巡检制度、每日日碰头会、每周汇报会。。有力调动和激发了员工工营销产品的积极性。结结合优质客户管理系统，，做好优质客户维护、营营销与签约管理工作。 、强化优质服务理念，提提高柜台服务质量。以网网点转型、标准化服务导导入为契机。通过组织员员工学习、观看流程及各各岗位的服务标准及营销销术语、技巧，进行讨论论、写观后心得体会、让让员工通过游戏中感悟等等形式，使员工对优质服服务内涵有更进一步的理理解，强化优质服务理念念，并将服务理念贯彻到到工作中，规范柜台服务务标准，掌握如何化解客客户的不满、得体解答客客户等服务技巧，柜台服服务水平有较大的改观。。营销人员在大堂进行业业务分流，客户引导，引引导客户使用自助设备;;业务咨询，产品宣传;;优质客户识别和推荐，，潜力客户的拓展;个人人金融产品营销与服务，，处理客户;;维护营运环境和秩序。。各岗位协调配合，有张张有弛。多名员工因工作作敬业、服务周到受到多多数客户的赞扬。 ,员工的绩效分配配考核按考核标准内容进进行细化、量化，收到较较明显的效果，为体现考考核的科学性，按工作岗岗位不同设置不同的考核核指标，为每位员工设立立工作台帐，并让所有员员工参与评议，每月将柜柜员评议、营销业绩、差差错考核、扣分情况等一一一公布，使考核更趋公公平、公正、公开，由于于通过各项指标考核，使使员工收入有所差距，员员工之间的工作热情、工工作效率和对产品营销的的积极性有了较大的提高高。 三、、 廉洁从业，树立形象象 四、存在的不足及xxx年工作计划 ;综合合素质有待提高，业务水水平不够全面，管理能力力仍需加强。在xx年的的工作中，我将做到以下下几点： 1、采取有力力措施，加强服务使存款款稳步增长。优质服务工工作要做到常抓不懈，不不滑坡，不动摇，除须制制订和落实各项制度外，，还必须强化监督检查机机制。优质文明服务永无无止境，重在坚持，贵在在落实。小小窗口反映出出的是银行的整体面貌和和信誉，广泛征求客户意意见和建议，解决服务工工作中存在的问题，确保保规范化服务标准落实到到每一个工作环节，树立立银行优质、高效、快捷捷、安全服务的良好形象象。一要充分发挥窗口作作用，强化柜台服务，监监督指导柜员适时运用营营销术语，开展“三多””服务，让顾客感觉到我我所办理业务是一种享受受。二要充分发挥与客户户经理联系合作的作用， 2、加强优优质客户的维护与营销。。网点功能转型，核心在在于实现客户