邮政管理人员岗位行为规范.pptVIP

公共场合礼仪——电梯 开心一笑 小玲冲下公交车，直奔写字楼，刚好赶上一部电梯。娇喘吁吁的她对身边的人嫣然一笑：“还好赶上了，不然又要看老板那张死脸了。”6楼到了，当她刚迈出电梯，就听前台小姐朝着电梯的方向清脆地叫了一声：“王总早！”原来，老板就站在身边。 不要挤在一起或挡住电梯门口； 男士、晚辈、下属应站在电梯开关处提供服务； 请女士、长辈、上司优先进入电梯； 电梯里尽量侧身面对他人，站成“凹”字型； 电梯关门时，不要扒门； 在电梯里，请勿大声说话和吸烟。 公共场合礼仪——电梯 八、管理人员应在铃响三声之内接听电话，接打电话轻拿轻放，自觉使用礼貌规范用语。 电话声音 电话形象 通话质量 听出 影响 亲切悦耳 语气温和 充满活力 良好神态 端正姿势 面带微笑 沟通顺利进行 消除情绪污染 留下良好印象 拨打电话礼仪 打电话前拟好通话提纲； 选择对方方便之时打； 保持笑容，礼貌开场； 合理安排通话时间； 礼貌结束通话。 接听电话礼仪 及时接听； 礼貌问候； 专心致志，礼貌应答，做出反应； 详细记录； 结束通话，礼貌道别。 九、管理人员公务接洽时应热情诚恳，面带微笑，做到“起身、让座、倒水、听诉、送出”。 热情接待，来有迎声，问有答声，去有送声； 用你喜欢别人对你的方式对待别人。 十、管理人员应自觉遵守会场纪律，不无故缺席，不随意走动，会议期间应关