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【精选】净推荐值(NPS)系列之一——基本原理与操作模型
净推荐值（NPS）系列之一——基本原理与操作模型 品体验考核主要指标之一;来到上海后，企业产品、电商等也开始将其纳入产品考核。陆续会有人问我这个概念相关的操作方法、行业标 zso222 准、数据解释与应用等，NPS就仅仅是一个数据测量方式、一个监控指标吗?用户的三个分类对商业预测分别有什么价值?如何与用户 生命周期价值结合?它与满意度、忠诚度有什么关系?它的信度、效度如何?它适用于互联网产品吗?考核企业产品与个人产品时又有什 么不同?hellip;hellip;有些问题可以很简单的回答，有些问题又不敢很简单的回答，它的背后涉及到与财务数据的 关系，涉及到产品本身的复杂性等等。于是开始啃文献，给自己挖了一个很大的坑，只好慢慢的来填。写这篇文章之前一直在纠结，先写 大家最关心的问题，还是先介绍最基本的原理，最后决定处理成系列，慢慢的来分享，毕竟文献中有些方法与结果(比如企业产品的分析 )，没有实际应用过，还是应当有所保留的。等实践过后，再来分享hellip;hellip; 1、 净推荐 概述 净推荐(Net Promoter)是Fred Reichheld(2003)针对企业良性收益与真实增长 所提出的用户忠诚度概念。请用户回答quot;您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事hellip;hellip;) 推荐XX公司/产品?quot;(0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意)，根据用户的推荐意愿，将用户分为三
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