【精选】几则客户体验案例.pptVIP

客户体验案例 家长间的相互交流的场地。一边儿童可以在一个比较安全的环境里玩耍，另一边家长可以有相互交流的空间； 健康的餐饮，大量新鲜的蔬菜，主食以蔬菜汁添加丰富的颜色，传递给客人一种健康新奇的感觉 美观的甜食展示区 不同环境的营造：亲子餐区（儿童游艺区的周边，可以边看管自己的孩子边享受一些茶点，沙拉等）、浪漫区（双人餐位另设儿童椅，可供三人家庭中父母为了纪念某些特定节日纪念日的会餐，儿童可以在游艺区，也可以一同就餐）、休闲欢聚区（快餐长椅或长沙发，适合聚会、生日PARTY、交流经验的沙龙等）、特殊吸烟区（顶部超强的排风及出区域时的烟味清除设施） 沃尔沃邀客户体验“以人为尊” 儿童餐厅体验经济的高增进性 上周，沃尔沃发布“以人为尊”全新品牌战略，并邀请消费者亲身体验同主题试驾活动。 记者了解到，试驾为期5天，消费者可以亲身体验包括XC60、S60、S80L在内的沃尔沃全系车型，以此来体会沃尔沃轿车着力打造的“以人为中心”、“优势无处不在”、“现代豪华体验”的全新品牌方向。 经济价值的高增进性一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元；截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了 2000万美元的天价。而一个农民二亩地种一年的产值不过上千元，一个工人加班加点干一个月的工资也不过千元。这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。 那么儿童餐厅为什么能够胜出，会给客户带来什么特别的价值？ 儿童餐厅的聚会是主题聚会，每一个聚会都有一个相关的主题 聚会的服务是定制化的服务 多种种类的儿童餐厅，带给孩子不同的感受 一站式服务体验，使客户体验更加完整和丰富 富有价值的体验，提升产品价值，获得利润 Zipcar创建于2000年，是美国最大的汽车租赁公司。在这样的公司，人们可以按小时租车，大多数是为了在当地办一些事，这样他们就不必自己去买一辆车，大部分时间却闲置不用。汽车租赁服务发源于欧洲，这种模式刚刚被引入美国时，人们嫌它太麻烦，对它并没什么好感，只有坚定的环保主义者才会买它的账。但是，通过重新构想客户体验的全过程，Zipcar将汽车租赁发展成一项主流业务，同时还为环保做出了贡献。 　　 对于Zipcar来说，潜在客户和现有客户的体验都从网站开始。人们可以上网了解租赁服务，注册成为会员，寻找并预定附近的汽车，然后从账户中付款。Zipcar会把客户服务的方方面面都考虑周到，包括从车队中选择哪些汽车，客户如何确定在某一时段自己要用的是哪辆车；处理加油站停车以及汽车和乘客的保险；停车场所处的位置与车队管理。Zipcar几乎把所有可能的客户问题、困难和需求都事先想好，并一一采取措施应对，从而为客户创建了流畅的体验。从客户的角度来看，这一切似乎不费吹灰之力。但这些都不是出于偶然，而是精心设计的结果。生活中的许多事都是这样，要想让某件事看起来轻松简单，实际上是非常难的。 * * *